埃森哲调查显示联邦机构看到了数字工具的好处，但对成本，预算的担忧仍然存在

社交媒体如何重塑政府从快闪族到Twitter市政厅，社交媒体正在改变公民的沟通，互动和动员方式，从而重塑了政府和公共服务管理的日常工作。数字公民时代已经开始。而且没有回头路。欢迎来到数字革命紧随今天的世界新闻，很难忽视社交媒体作为公民推动变革的跳板的影响。人们不仅从社交媒体获取新闻，而且社交媒体才是新闻。考虑一下阿拉伯之春。从埃及到利比亚，北非和中东政府垮台。在很大程度上，社交媒体工具点燃并引导了这些广泛的变革运动。这种电子革命超越了阶级，性别，政治和国家界限。这些事件的大部分报道都集中在社交媒体上，甚至关注社交媒体。媒体提供地面见解，立即将当地的人类故事转化为国际新闻。阿拉伯之春和占领运动的遗产为各国政府提供了重要的教训。社交媒体和Web 2.0技术日新月异公民变成数字公民。借助便捷的可访问技术工具，数字公民可以通过即时渠道进行讲话，交流和行动。数字公民的无名影响数字公民将在分水岭时刻继续影响政治和政府。但是，数字公民也会对政府的日常工作产生同等（甚至更大）的影响以及公共服务的提供。这个故事可能不会成为政治博客，夜间新闻或历史书籍，但数字公民将永远改变政府的日常运作。实际上，埃森哲对七个国家公民的数字公民脉搏调查显示，大多数人将使用政府提供的数字服务，特别是用于日常交易。此外，百分之51受访者认为，与政府进行数字互动的能力将鼓励他们与政府更多地接触。这也是一个让政府IT观察员感到耳熟能详的故事，他们记得电子政务。然后，讨论的重点是电子政务-从静态网站到交互式门户-改变政府与选区之间的关系。它做到了。数字公民与众不同且引人注目的是，他们如何以前所未有的方式发起和决定公民与政府关系的动态。这是因为数字公民可以宣称对政府的期望，并建立强大的支持渠道，以至于需要做出回应。 欲获得更多信息请联系沃伦·汤姆林在要么+1 613 750 5266政府的中心问题就变成：政府如何变革才能更好地与数字公民建立联系？已经有一些重要的课程需要考虑：时间是宝贵的时间是数字世界中的宝贵货币。数字公民可以以迅雷不及掩耳的速度产生影响，他们也会期望政府也能这样做。 2011年，西班牙成千上万的年轻人抗议大规模失业，紧缩措施和政治腐败。该运动始于2011年5月15日在马德里太阳门的暴民，并迅速传播。几天后的选举投票受到重大影响。执政的社会主义者在30多年来遭受了最严重的选举失败。去哪里的人数字公民遍布社交媒体。政府也必须在那里与他们建立联系。该课程在2008年美国总统大选期间付诸实践。人们普遍认为，当时的巴拉克·奥巴马（Barack Obama）在筹款和动员选民反映出他的团队巧妙地使用了互联网，特别是在与年轻选民建立联系方面。一旦当选，美国总统奥巴马成为第一位美国总统举行了Twitter版权所有©2012埃森哲。保留所有权利。埃森哲，其徽标和交付的高性能是埃森哲的商标。市政厅。社交媒体是主流，政府必须发展精通社交媒体与人们互动，并将其用作反馈和创新的来源。但是，确定此渠道的正确，与公民相关的使用将是关键。当被问及他们使用社交媒体与政府联系时，有51％的受访者受访者表示，他们不反对使用它与政府官员联系以请求服务或解决问题。开放政府正在开放公共企业家精神正在成为政府的重要主题。政府已经开始开放其数据，流程和交付，以实现新形式的公民参与和业务发展。此举认识到社交媒体与政府透明度之间的共生关系。例如，英国和丹麦已经在一个地方整合了大量公共数据，以使公民能够参与决策过程。这里的挑战是对公众的有效管理参与以及如何在政府IT计划中充分利用新技术的相关问题。变革始于一个人的力量社交媒体不太可能完全替代物理世界中的活动-至少目前是这样。只有时间才能说明这个频道的真正长寿，以及它的使用方式将随着时间而改变。很明显，在提供公共服务解决方案和服务时，政府必须考虑使用正确的渠道与公民互动和开展业务。交通问题，文化规范和政府资源都将在这一进程中发挥作用。除了开发数字渠道之外，面对面和电话渠道仍将至关重要。当被问及他们首选的未来与政府互动的渠道时，仍有60％的受访者更喜欢与某人或通过电话与他人交谈以解决问题。但是，政府必须了解，有了笔记本电脑和Internet连接，每天的公民就是数字公民。世界触手可及。关于埃森哲埃森哲是一家全球管理咨询，技术服务和外包公司，拥有超过244,000名员工，为120多个国家/地区的客户提供服务。结合埃森哲拥有无与伦比的经验，跨所有行业和业务职能的综合能力以及对全球最成功公司的广泛研究，与客户合作，帮助他们成为高性能企业和政府。截至2011年8月31日结束的财政年度，公司净收入为255亿美元。