埃森哲在HFS 2019十大制造业服务提供商报告中排名第一

HFS 前 10 名制造服务2019 年提供商——埃森哲摘录HFS 研究作者：Tapati Bandopadhyay，研究副总裁 Tanmoy Mondal，高级研究分析师 Mayank Madhur，知识分析师© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录2019 年 4 月 “制造业正在经历重大变革，技术是最有影响力的推动者。制造业中的数字技术从仅仅是高效的工作实践到成为竞争优势的重要战略差异化因素已经走了很长一段路。在这个转型过程中，制造企业依赖于他们的技术合作伙伴，因此科技公司有责任将他们的价值主张、创新和执行能力提升到一个不同的层面，并帮助他们的客户轻松实现未来状态。”——Tapati Bandopadhyay，研究副总裁 你会读到什么主题页介绍、方法论和定义、方法论和定义 4执行摘要 11HFS 前 10 名制造服务提供商结果 14制造服务提供商简介 18关于作者 35 介绍、方法和定义 ●世界各地的制造企业都面临着低利润率和高成本压力，迫使他们重塑制造业务。技术在这一转变中发挥着重要作用。我们观察到，制造商非常渴望在制造领域获得数字技术的好处。服务提供商也在准备一些可以为制造企业提供一些商业利益的数字解决方案。●HFS 2019 年十大制造服务提供商报告考察了服务提供商在不断发展的制造业中所扮演的角色。我们根据定义的一系列创新、执行和客户意见标准，对 16 家服务提供商的行业特定服务能力进行了评估和评级。该报告突出了所有 16 名参与者的总体评分以及每个子类别的前五名领导者。介绍 ●该报告还包括每个服务提供商的详细资料，概述他们的整体和子类别排名、提供商事实以及详细的优势和劣势。●该报告特别关注制造业的行业特定能力，如我们的制造运营价值链中所定义。它不关注横向 IT 或 BPS 服务，例如应用程序管理或财务和会计外包，这些服务可能会交付给制造客户。 本报告涵盖的服务提供商 7© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录研究方法论HFS 前 10 名制造服务提供商报告在执行、创新和客户意见方面对服务提供商参与者进行了评估和评分。该流程的输入包括我们与 16 家服务提供商进行的详细 RFI、对 20 家制造客户的参考调查、与服务提供商内制造服务实践领导者的简报、对 350 家全球 2000 强企业的 HFS 调查以及公开的信息来源。具体的评估标准和权重包括：33.3%33.3%33.3%执行能力●行业特定产品和专业知识的深度和广度——包括整个制造服务价值链的能力、行业知识的深度和行业经验水平。●卓越的人才和服务交付——能够吸引和留住具有相关行业、流程和技术专长的合格人才；服务交付能力，包括最佳实践、专注于持续改进和交付足迹。●关系管理-单一面对客户，正式的关系和治理结构，以客户为中心。创新能力●行业愿景与上市策略细化—包括战略的远见和可信度、对行业趋势的深刻理解以及应对特定行业挑战的能力的改进。●技术变革推动者推动的变革——部署智能自动化、开发内部 IP 和强大的合作伙伴生态系统，以实现最佳能力。●共同创新与合作——与客户共同开发，创新商业模式。客户之声●来自企业客户的直接反馈——通过参考检查、调查和案例研究来评估供应商的表现和能力。 8© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录定义的制造运营价值链 (1 of 2)●HFS 开发了行业价值链概念，以图形方式描述我们对特定行业经营业务的流程和功能的理解。●制造业运营的行业价值链提供了制造业服务的全面概述，重点是销售和营销、制造支持、供应链、售后服务和可持续发展服务。制造价值链包括以下特定于行业的流程：–销售和营销-专注于销售运营、营销运营和相关分析服务的流程；–供应链-流程侧重于需求规划和预测、订单处理和履行、运输和物流、库存管理和优化，以及相关的分析服务和主数据管理；–制造支持——该价值链部分侧重于产品创造支持、产品实现支持和产品寄托支持；–售后服务——售后服务范围内的流程包括零件管理、技术支持、保修管理、退货管理和现场服务；–可持续发展服务——专注于碳足迹管理的流程；环境、健康和安全管理 (EHS)；和可持续的供应链管理；–我们的研究将评估在这些类别中提供制造特定服务的服务提供商的深度和广度，以及物联网 (IoT) 和智能自动化等关键变革推动因素的影响。 9© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录定义的制造运营价值链 (2 of 2)●使能技术——赋能技术是那些在制造领域充当变革推动者以帮助优化关键运营和实现新收入流的技术。它们包括 RPA 和人工智能、物联网和智能分析等元素。我们认为它们是横向的，因为它们可以在制造企业中使用，并用于横向和特定行业的流程。我们对这些主题的研究将侧重于它们在制造企业中的使用方式、哪些服务提供商将它们带到桌面上，以及正在实现哪些真正的业务影响。●横向 IT 和业务流程——所有行业的企业都有一系列一致的业务和 IT 流程，这些流程对于运营其业务至关重要，但无论行业如何，它们的执行方式都是相似的。我们将这些称为横向流程，并按 IT 和业务功能对其进行了细分。横向业务流程包括客户参与和 HR 等元素。 IT 流程包括应用程序开发和维护以及基础设施管理等功能。我们对这些领域的特定行业覆盖将侧重于为制造业开发独特事物的实例，例如基于物联网的备件管理或支持 B2B 技术支持的认知代理。除了这些横向主题的行业报道外，它们也将作为我们功能研究维度的一部分得到很好的涵盖。●我们对制造业的报道将研究跨行业特定和横向职能的核心价值链流程，重点是关键变革推动者的影响。我们对工业 4.0 的报道涉及制造业的工程服务部分。 10© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录汽车、工业、其他过程、其他离散行业制造运营价值链销售和营销供应链制造支持售后服务可持续发展服务•销售业务•营销运营•分析•订单处理和履行•需求规划和预测•库存管理和优化•交通及后勤•主数据管理•分析•支持工程的交易服务：•产品创作支持•产品实现支持•产品寄托支持•技术支持和分类•保修管理•零件管理•退货管理•服务合同管理•现场服务•售后市场分析•碳足迹管理•绿色供应链管理•环境、健康和安全管理横向业务流程客户参与 l 人力资源 l 采购 l 财务和会计 l 工资 l 法律与合规横向 IT 流程规划、设计和实施 应用开发与维护 基础设施管理 安全使能技术RPA 人工智能 智能分析 区块链 物联网 云 流动性 社交媒体 增强/虚拟现实水平的行业特定 11© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录执行摘要 12© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录执行摘要 (1 of 2)●对服务于制造业的 16 家服务提供商进行的首次全面研究：HFS 2019 年十大制造服务提供商报告是同类研究中的首创，我们在服务执行、创新和客户意见等要素中对 16 家服务提供商进行了评级。●所有研究参与者都遵循以业务成果为中心的方法：本研究中涵盖的大多数制造服务提供商都能够满足客户与业务成果相关的广泛需求，例如成本优化、简化制造、预测性维护和更快的上市时间等。我们还在制造服务业务中观察到了几种非线性定价模型。●制造业服务业的前 10 名领导者是Accenture、Atos、Capgemini、TCS、Infosys、HCL、Cognizant、Tech Mahindra、Genpact 和 Wipro。这些公司展示了卓越的服务执行、应用创新和愿景以及经过验证的客户满意度的强大组合，从而在我们的制造研究中名列前茅。●服务提供商采用以咨询为中心的制造服务交付方法：我们评估了供应商在整个制造价值链中的能力深度。基于咨询的即服务业务支持在制造服务业务中变得越来越流行。随着新兴技术的出现，制造业正在经历与连接、基于数据的决策、效率提升、生产优化等相关的数字化转型。客户要求指导利用技术（物联网、人工智能、云）来实现这些商业利益随着时间的推移。因此，在大多数项目中越来越多地使用转型方法。 13© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录执行摘要 (2 of 2)●制造业客户对其供应商的关系管理能力非常满意：本研究采访的参考客户将关系管理评为他们对服务提供商最满意的领域。定期互动和接近客户是实现这一目标的关键因素。●制造业客户对其供应商的合作能力最不满意：客户提到，服务提供商需要扩展他们的合作伙伴生态系统，并与不同的合作伙伴在能力开发和新解决方案开发方面进行更多合作。尽管我们观察到多家服务提供商与企业公司合作的联合上市方法，但与初创公司的合作也有助于服务提供商满足客户的期望。●数字化制造是时代的需要：制造业在采用数字技术方面一直落后。各行各业的制造商已经开始相信数字技术的好处，可以改善其组织的顶线和底线。我们观察到物联网、人工智能、机器学习、预测分析、云和其他数字技术（如 AR-VR）在整个制造价值链中的实施越来越多。●供应链是客户最关注的领域：为了提供更好的客户体验、需求规划和运营简化，供应链仍然是制造商的关键领域。长期以来，供应链缺乏可见性，导致在途损失和经营风险增加。实时连接是管理运输的关键因素，数据分析可实现高效的供应链规划和管理。●北美仍然是最大的客户群：尽管欧洲和亚太地区在制造服务领域拥有大量客户，但北美仍然是服务提供商的最大市场。总体而言，我们观察到来自汽车领域的大量项目，就收入而言，这是本研究的几位参与者的前三大垂直领域之一。 14© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录HFS 前 10 名制造服务提供商结果 15© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录HFS 前五名制造服务提供商个人评估标准执行能力创新能力深度和广度高频头行业特定排行服务项目卓越的人才和服务交付关系管理行业愿景和上市策略的细化技术变革推动者推动的变革共同创新与合作客户之声#1#2#3#4#5资料来源：HFS 研究 2019 HFS 10 大制造业服务提供商，2019#1.埃森哲#2.阿托斯#3.凯捷#4. TCS#5.印孚瑟斯#6.盐酸#7.认识的#8.科技马恒达#9.简柏特#10.维普罗#11.DXC#12. LTI#13.无线网络#14.六知#15.赛恩#16.处理中执行创新HFS 前 10 名 客户之声具有行业 X.0 愿景和强大的制造业投资承诺的咨询巨头一家拥有强大工业 4.0 专业知识和创新资质的欧洲制造服务提供商具有强大咨询能力和专注上市战略的端到端制造服务提供商通过其业务 4.0 框架、服务交付能力和客户关系管理，在制造业中实现客户数字化转型之旅值得信赖的转型合作伙伴，提供集成服务交付和强大的合作生态系统 涵盖整个制造价值链并由模式 1-2-3 战略驱动的详尽解决方案组合 具有强大愿景和数字能力的以业务成果为中心的服务提供商在制造服务中利用电信运营学习和启动协会流程管理和数据分析方面的专业知识，以支持其制造客户参与一家以市场为导向的新兴制造服务提供商，具有创新思维并与合作伙伴共同创新通过智能收购和以行业为中心的解决方案组合扩大制造业务组合利用 L&T 集团的传统及其内部 MOSAIC 平台来推动制造业务以客户为中心，并为制造客户提供自动化和分析方面的专业知识建立新兴技术能力以实现其制造业增长目标一家快速发展的制造服务提供商，拥有国防和电信行业的专业知识和实体制造设施以供应链和售后为重点的制造服务提供商 16 © 2019，HFS Research Ltd - 埃森哲摘录* Profile 代表 Arvato 合并前的能力 17© 2019, HFS Research Ltd - 埃森哲摘录制造业特定服务能力热图•我们问制造业的领导者确定整个制造价值链中服务提供商的优势。•我们接着问服务供应商以成熟度等级对他们的制造特定产品进行评级。•销售、营销和供应链是制造产品中最成熟的部分.其中包括销售