《2023-2024抖音电商知识产权保护观察报告》

观察员委员会 2023-2024抖音电商知识产权保护报告撰写律所：北京世宁律师事务所 目录Part 01Part 02Part 03Part 04Part 05Part 06Part 07Part 08数码电子行业观察总结运动户外行业观察总结图书行业观察总结服饰行业观察总结食品保健品行业观察总结玩具创意行业观察总结酒类行业观察总结美妆个护行业观察总结060810121416182001 序言商务部发布的《中国电子商务报告》的数据显示，近年来，我国电子商务保持了稳健持续发展的态势。2023年，全年网上零售额达到15.42万亿元。近年来，我国电子商务模式与业态迭代创新，直播电商、短视频电商、即时零售、社区团购等新业态蓬勃新生。抖音电商作为行业内快速发展、持续进步的代表性平台之一，亦同时面临着更多的机会与全新的挑战。其中，一大挑战便是同行业普遍遇到的知识产权保护问题。抖音电商自诞生之日起，便提出了“打造安全合规的平台秩序、建立用户信赖的健康生态”的平台治理目标，承诺在知识产权保护上加大投入，以最终实现保障用户购物体验、守护商家持续增长、助力行业高速发展的目标。然而，伴随着新的业态场景与创新,“直播侵权”、“重复违规”、“维权效率”等问题也对当下的电商平台造成干扰。为了更好地应对挑战，全面提升消费者体验，降低假冒、盗版、侵权的发生率，保护品牌权利人的各类知识产权，抖音电商在2023年于业内首创“知识产权保护观察员机制”，并于2023年世界知识产权日正式启动。知识产权保护观察员机制的推出背景“知识产权保护观察员机制”旨在通过邀请不同行业的多类品牌权利人，以自愿为原则申报“行业观察员”的身份，从中选择具有行业代表性的品牌权利人作为“年度行业观察员”。“行业观察员”与平台之间进行实时信息互通、业务反馈，从本行业的特性出发，聚焦行业核心问题，共建解决方案。在此过程中，北京世宁律师事务所作为报告撰写机构，与上述行业观察员一并组成“观察员委员会”，对活动的全过程以第三方视角进行观察、评估与总结。知识产权保护观察员的创新机制全年网上零售额（单位：万亿元）2019年10.632020年11.762021年13.092022年13.792023年15.4202 本年度“知识产权保护观察员机制”共有14个品牌观察员加入（包括安踏集团、安利、鄂尔多斯、富邑葡萄酒集团、红牛、乐高集团、耐克、泡泡玛特、苹果、商务印书馆、完美日记、小米、中国少年儿童新闻出版总社、资生堂），涵盖了数码电子、运动户外、图书、服饰、食品保健品、玩具创意、酒类、美妆个护等8大电子商务重点行业。观察员计划以定期、不定期行业研讨会、论坛、非正式交流等线上线下相结合的形式，综合、汇总、分析、研讨行业观察委员会及各观察员代表各行业所提及的问题及意见。同时，在为期一年的观察过程中，抖音电商针对行业观察员所提出的需求，根据优先级及时投入资源，并在平台上推出落地举措、加大防范力度，以持续不断地提升知识产权保护水平。历经一年实践，平台积极进行开放合作，借由“观察员机制”主动接受高标准的行业监督，无疑大幅提升了平台与品牌权利人之间的信息交互，有效融汇了平台与品牌的视角，增进相互认知及理解。在此基础上，平台借助于各方在行业内的背景与实力，投入前沿的技术，采纳务实的态度，采取高效的行动，在互惠共赢的基础上为消费者提供品质好货及健康环境。在2023-2024年度的观察员计划中，立足于行业观察员所提出的问题，我们观察到，抖音电商平台联合各行业、各品牌推出了以下重点举措，包括：观察期内抖音电商的重点举措在观察期内，抖音电商进一步优化了其于2021年推出的IPPRO投诉处理平台，于2023年新增了“维权数据看板块”及“维权步骤指引”功能，并拓展了对于PC端商品长链接的支持，实践中反响良好。据抖音电商的统计数据显示，2023年新增超1.6万个权利人在IPPRO平台注册维权账号，约为上一周期的1.7倍；新增超4.8万份知识产权备案，约为上一周期的2.4倍；自上线以来，IPPRO已为超过5万名权利人和8万份知识产权备案资质提供维权服务。1持续研发和改进维权工具IPPRO在本轮观察期内，随着抖音电商业务的快速发展，其月均受理的维权量也上升为上一周期的5倍。而在面对业务量上升压力的同时，平台的维权审核时效进一步提升至3个工作日以内，权利人投诉成功率上升18%，可以看到平台在提升权利人维权效率方面的投入及改造取得了实际成效。2显著提升线上维权处理效率就版权保护而言，尤其针对盗版较为严重的图书品类，在观察期内平台开始引入严格控制商家准入门槛的机制，比如在全平台禁止个人店铺销售图书出版物，并对销售图书出版物的存量个人店铺完成优化及清理，显著减少了潜在的盗版风险。4就重点品类实施严格的商家准入在观察期内，抖音电商对系统进行优化，开始主动排查、监控店铺名称中是否包含品牌名称，对于遭受假货冲击较大的品牌，平台要求销售所涉品牌的店铺必须提供相关授权准入证明文件。3严格控制店铺命名规则03 抖音电商在观察期内大幅扩大了限制销售的品牌范围，由此前的200+品牌一跃上升到3200+品牌，即使个人店铺售卖相关品牌也设置了明确的授权门槛。考虑到抖音电商业务同期的快速发展，从中可看到平台对于经营环境保障的高度重视。5扩充限售品牌范围针对新业态中层出不穷的新场景及新问题，抖音电商及时收集并总结各行业观察员所提出的维权痛点，快速反应，于观察期内主动推动了下列重点商家管理和商品管理规则的新增与修改：·二手商品被投诉侵权等同正常商品的处罚规则；·重复侵权的加重处罚规则；·申诉凭证造假按照售假同等力度加重处罚规则；·关注、主动排查内容场景（商家讲解、直播卖货）侵害他人在先权利的情形，并新增处理此类型投诉的规则。6动态优化平台治理规则在观察期内，抖音电商加大线下打假、源头治理的力度。例如，自2023年8月与酒类行业开展行业研讨会后，针对相关案件线索迅速反应联动，在之后的9月至11月期间，抖音电商配合连云港、泸州、徐州三地警方，围绕某地直播销售涉嫌假冒茅台、五粮液和国窖等知名品牌白酒的线索开展一系列线下打击、抓捕犯罪嫌疑人23名，捣毁制酒工程、中间代理商和网店经销商产业链，涉案价值超6000余万元。以上为观察期内未完全列举的重点举措的例举。作为观察机制成员，我们发现，这些举措的落地体现了四大特点：一是信息交流的有效性。我们发现，从行业观察员发现问题、反馈问题，到平台采取措施后的信息反馈、规则反哺、全平台推广，周期较此前情况已大大缩短。二是行业观察者反映问题的普遍性、重要性。我们观察到，每个行业观察者均认真履行职责，代表行业发声，所提问题具有广泛性、代表性及普遍性；且善于提炼所面临问题的优先级，很好地起到了真实、客观反馈行业共性、高优问题的作用。三是平台响应的及时性。我们发现，行业观察者不仅提问题，而且善于提建议，其往往也提出富有行业洞察力的解决方案；平台在“观察员计划”中积极予以响应，从善如流。据我们的观察，平台从接到问题反馈到推出落地措施的效率明显提升。四是重点措施的多样性、针对性、综合性。不难看出，抖音电商在观察期内从多角度发力，新增和优化线上商家治理规则、商品治理规则，落地售前售中的主动监测、防控举措，优化售后投诉受理执行机制，投入开发资源改进系统工具以提升维权效率和体验，与品牌方合作配合相关主管机关从源头打假等等；以上举措均直指行业观察员问题较为集中的痛点、平台多管齐下追求综合治理的最优效果。7聚焦线下打假，开展源头治理04 本报告的主体内容由14名“行业观察员”产出，结合各自所处的8大行业的特点，分为8个板块分别给出观察结果。每一板块包括年度观察总结、代表性案例、优化建议三大部分，以同行业品牌反馈、维权效果呈现、治理数据观察等为基础展开。力图全方位展示本观察年度内各个行业在平台治理活动中所取得的成果、可供行业普遍参考的优秀案例、以及行业观察员代表行业所提出的建议。我们认为，从中可以更直观地获得行业的第一手观察资料，行业的从业者亦能从中获益。在本观察年度中，我们注意到行业观察员所观察到的平台知识产权保护、治理工作具有如下特点：首届知识产权观察员机制的成果伴随着新业态的发展，新型的侵权表现形式也逐步涌现。例如，数码电子行业及服饰行业中出现了“直播间使用变异品牌名称”的新情况，抖音电商在收到权利人反馈后，立刻针对该新型的侵权场景进行问题梳理、及时采取有效的技术手段对侵权行为进行治理和全平台的主动排查，并通过优化店铺命名规则等手段，有效地遏制上述侵权形态的进一步扩大。1迅速应对新业态遇到的新挑战，直面新问题、解决新问题以图书行业为例，在规则层面，抖音电商在观察期内在禁止个人个体店铺销售图书类商品，并对存量个人店铺进行逐步清理；在执行层面，抖音电商优化了针对正版图书维权的绿色通道机制，并且针对性地建立了点对点的沟通渠道，安排专人对接响应线上投诉问题，并提供更为专业的投诉指引，帮助权利人快速维权。又如以运动户外为例，观察员在行业研讨会中多次反馈“二手商品假货投诉标准”的问题，在深入调研的基础上，抖音电商有针对性地创新了二手商品侵权等同正常商品侵权的平台规则，并在执行层面开通投诉入口、设置投诉流程、落地处罚措施。2注重规则与执行并重，既创新规则，又创新处置手段假货问题是各行业的一大顽疾。从多个行业观察员——包括数码电子行业、运动户外行业、图书行业、食品保健品行业、酒类行业等均观察到，在观察期内平台协同公安机关等司法、执法部门，打击线下制、售假窝点，有效地从源头上制止、杜绝了侵权行为的产生和扩散，取得了良好的社会效果。3向产业链上游延伸，坚持全链路打假、线下打假，是一大亮点，也解决了品牌权利人的一大痛点以美妆个护行业为例，抖音电商参考品牌提供的关键词，通过提供了包括主动巡查防控在内的技术工具，从商品上架阶段即侦察到疑似侵权行为，从而抢先在售假、侵权行为发生之前，及时拦截相应的商品，以更为前置、自动化的方式阻遏对品牌方和消费者权益的潜在损害。4用技术手段预防和批量化处置侵权，提升了保护的效率，降低了维权成本首届观察员计划的观察内容充分展现了抖音电商在知识产权保护和平台治理方面的决心，相关的治理成果不仅是平台发挥主观能动性的体现，也是平台保持开放、透明的姿态，与各方通力合作的结果，既包括本观察员计划的开展、与品牌权利人之间的深入合作，也包括主动与执法部门、司法部门的消息交流与合作，还包括通过独具特色的“防伪DOU知道”小视频栏目等，充分依托广大消费者的监督力量。5治理的决心、主观能动性与合作共赢的经验05 在23年8月的数码电子行业研讨会上，我们提出了“商品PC端长链接在IPPRO不支持识别”对品牌方维权管理带来不便的问题，期望平台能够尽快推动对应功能的优化。而在24年1月份，此问题便得到了更新及优化，可以看到平台知识产权保护团队对于权利人反馈的切实响应。针对各类新型的侵权行为，抖音电商在收取权利人反馈输入的同时，也在主动发现并进行治理。以对“小米/XIAOMI”的变异侵权为例，在小米品牌与抖音电商团队沟通此类新场景之后，我们看到类似商品得到了快速的清理，相关侵权现象也得到了及时的遏制。基于数码电子行业的沟通与反馈，抖音电商是从2022年开始成为行业品牌重点关注的电商平台之一，大部分数码电子行业品牌也于22年开始对其启动日常监测。首先值得肯定的是，在发展早期抖音电商就已在知识产权保护相关板块进行了全面投入及布局，在2022年便已经具备了相对完整的品牌保护机制与能力，行业品牌对其各项举措及投入有着显著感知。平台的积极应对，从日常对于权利人反馈的响应与配合中，也可以得到充分体现。以IPPRO维权平台为例，从21年上线前的调研与试运营开始，抖音电商多次开展相关讨论并收集诉求，针对行业高频反馈的对电商内容投诉场景的覆盖，对数据看板功能的需求等，都在不断落实与优化，让权利人维权效率不断变得便捷及高效。此外，平台在主动管控方面也展示了敏捷的治理能力，针对层出不穷的新型侵权场景，能够及时感知并处置问题。从电子数码行业整体反馈而言，我们看到抖音电商在成长为国内主流电商