益普索全球诚信监控是信任危机? 内容02.21.51.89.内容前言卡尔•菲利普斯05.方法卡尔•菲利普斯07.诚信在不确定的时期科林强13.我们相信因为COVID-19谁呢?迈克尔•克对政府的信任吉迪恩斯金纳27.对企业的詹姆斯Allen &汤姆考克斯35.信任和环境可持续性亨利·阿切尔44.制药公司的声誉卡洛琳Aurensan信任在制药公司詹姆斯·艾伦58.假新闻和错误的信息卡尔·菲利普斯和汤姆·考克斯72.Techlash继续特伦特罗斯80.期望值的改变卡尔•菲利普斯石油天然气:超过低预期汤姆·考克斯98.银行:漫长的艰苦的诚信之路亚历克斯·罗素105.韧性:汽车行业优思明羊肉113.参考文献益普索全球诚信监测1 益普索全球诚信监控前言前言相信在2021年2019年，益普索发布了“信任：真相”——该报告旨在解决三个主要叙述，以回应记者、商界领袖、和政客。第一种说法是，信任正处于前所未有的“危机”中，我们生活在一个对商业和社会主要机构的信任正在崩溃的时期。第二种说法，通常与第一种说法密切相关，是信任。是一个相对简单的概念，很容易被oved“银弹”。第三个也是争议性较小的叙述是信任在我们作为公民和消费者的日常互动中发挥的关键作用，以及与我们互动的品牌和组织。利用第一版《益普索全球可信度监测》的数据、大量的案头研究以及从我们能找到的尽可能多的其他来源提取的数据，益普索得出结论：•没有证据表明信任处于“危机”之中。虽然许多组织、行业的信任度可能很低，或职业，几乎没有证据表明这种情况已经改变近年来很多。信任可能需要重建，但已经没有addr的新危机ess。1•信任是一个复杂的概念，具有许多不同且具有统计意义的驱动因素。这些包括从核心竞争力和产品质量到负责任的行为以及组织是否会意识到利用你。2•不过，我们同意的是，信任是一个非常重要的概念，所有组织和职业都需要注意。也就是说，我们得出的结论是，重点不应该放在消费者是否信任你（这是你无法控制的）;它应该是你采取了什么步骤来值得信赖的(你可以控制)。32 自2019年以来，很多事情都发生了变化。仅举几例，我们已经看到环境、社会和治理 （ESG） 因素的重要性上升，对净零排放的关注增加，更多备受瞩目的假新闻/错误信息事件，当然还有 COVID-19 大流行及其对社会和经济的影响。在许多方面，这是重新审视这项工作并再次探索相同概念的最佳时机，不仅要看看这些趋势和事件是否改变了什么，还因为我们在2019年想要反驳的相同误解仍然普遍存在，尤其是信任处于危机中的想法：现在由COVID-19和上升的影响民粹主义政治家。今年，正如我们在2019年所做的那样，我们得出的结论是，证据并不支持信任恶化的说法，无论是新的危机还是持续的旧危机。对关键社会机构的信任程度不是很高，但往往从未如此。对政治家和媒体的信任度很低，但几十年来也几乎没有改变，在过去三年中也没有太大变化。大流行以我们还无法预测的方式影响了社会和世界，但它尚未对世界人民对与他们互动的机构和行业的信任程度产生重大影响。全球精英对信任的关注可能反映了政府、机构和行业受到日益高声疾呼的全球人口的日益严格的审查。人们不再那么恭敬，并准备追究将社会和经济结合在一起的机构的责任，例如通过拥抱政治民粹主义或抗议日益加剧的社会政治不平等（或两者兼而有之）。当然，自2009年以来，世界各地的抗议活动数量有所增加。4 （现在与60年代一样高），其中许多原因是对将社会凝聚在一起的机构缺乏信任。益普索全球诚信监控前言3 但是该怎么办呢？接受世界、通信、新闻和信息流已经改变，即使信任没有改变，也是一个很好的起点。更进一步，那些处于领导地位的人需要接受尊重已经死了，必须赢得信任。危急因此，组织、政府和行业需要批判性地评估他们是否以值得信赖的方式行事，而不是寻求将信任重建到过去的神话水平。根据全球公民和消费者期望的标准，并做出相应的反应。只有当他们拥有值得信赖的特征，随着时间的推移反复证明时，会信任蓬勃发展。卡尔•菲利普斯导演,益普索全球声誉中心益普索全球诚信监控前言4 方法方法:益普索全球诚信监控这些是益普索在2021年6月25日至7月9日期间进行的在线调查的结果。益普索全球诚信监控该调查通过益普索在线小组系统在全球29个国家进行：阿根廷、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、智利、中国（大陆）、哥伦比亚、法国、德国、英国、匈牙利、印度、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、秘鲁、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、韩国、西班牙、瑞典、土耳其和美国。今年的总体指数结果基于完整的29个国家样本，而趋势结果回顾前几波调查仅关注在所有三波调查中都有特色的22个国家。结果包括大多数国家21，503名16-74岁成年人和加拿大，马来西亚，南非，土耳其和美国18-74岁成年人的国际样本。样本包括澳大利亚、巴西、加拿大、中国（大陆）、法国、德国、英国、意大利、日本、西班牙和美国各约1，000人，阿根廷、比利时、智利、哥伦比亚、匈牙利、印度、马来西亚、墨西哥、荷兰、秘鲁、波兰、罗马尼亚、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、韩国、瑞典和土耳其各约500人。样品在阿根廷、澳大利亚、比利时、加拿大、法国、德国、英国、匈牙利、意大利、日本、荷兰、波兰、韩国、西班牙、瑞典和美国可以作为其75岁以下一般成年人口的代表。其他国家（巴西、中国、智利、哥伦比亚、印度、马来西亚、墨西哥、秘鲁、罗马尼亚、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非和土耳其）的样本产生了一个比同胞更城市化、受教育程度更高、收入更高的国家样本。这些国家的调查结果应被视为反映了其人口中联系较“密切”的那部分人的观点。5 然后采用加权法来平衡人口统计数据，并确保样本的组成反映根据最新国家人口普查数据的成年人口的组成。“全球国家平均数”反映了进行调查的所有国家和市场的平均结果。它尚未调整为每个国家的人口规模，并不打算建议总结果。如果结果之和不是 100，或者差异似乎比实际值多或少一分，这可能是由于四舍五入、多个响应或排除“不知道”或未说明的响应。益普索在线民意调查的精确度是使用可信区间计算的，其中民意调查为 1，000 精确到正负 3.5 个百分点，500 精确到正负5.0个百分点。有关使用可信区间的更多信息，请访问益普索网站。这些调查结果的发布遵守当地法规。前几波的实地考察日期： 2018年：9月21日至10月5日 2019年：9月20日至10月4日 2021年：6月25日至7月9日益普索全球诚信监控方法6 诚信在不确定的时期益普索全球诚信监控7 诚信在不确定的时期8诚信在不确定的时期当我们的世界不确定时，我们需要信任——如果我们有完美的信息，我们就不需要依靠这种非常人性化的特征来管理风险和不确定性。信任为我们提供了一种宝贵的手段来管理一个我们根本无法进入的世界。完整的信息。为了在这里介绍我们自己的信息，我们借鉴了我们的最新研究，即益普索全球可信度监测，我们认为这对于了解信任何时、何地以及如何演变至关重要。气候变化、COVID-19 和技术意味着我们生活在一个激进的新奇和益普索全球诚信监控不确定性。一些确定性过去的基于“增大化现实”技术e 不再相关，曾经提供掌握世界的例行公事和仪式使更少的感觉。正如科学哲学家洛林·达尔斯顿（Lorraine Dalston）所说，当我们努力理解快速变化的环境时，我们更加依赖“偶然的观察、明显的相关性和通常几乎不值得一提的轶事”。我们正在拼凑出最佳行动方案，以驾驭世界并尽我们所能管理风险。信任是粘合剂，一种“认识”（“认识论单元”）的手段，使我们能够做到这一点——弥合我们面临的风险和不确定性造成的差距。当我们努力理解快速变化的环境时，我们更加依赖“偶然的观察、明显的相关性和轶事，而这些轶事通常几乎不会。优点提到的8 诚信在不确定的次气候问题依然存在关键仅举一个例子，近年来气候紧急情况比以往任何时候都更加困惑他们应该做什么以及什么影响他们的95857565552013201620192021202192%中国91%巴西90%意大利87%法国84%德国82%加拿大81%英国78%澳大利亚71%我们与2013年+1+13+6+12+9+15+22+18+14强行爬上全球议程。除非我们对气候变化采取重大行动，否则人们比以往任何时候都更加关切正在等待的世界末日未来。益普索最新的全球趋势调查显示，气候问题是关键，全球绝大多数国家都同意我们除非我们迅速改变习惯，否则正在走向环境灾难：中国92%，英国81%，美国71%。很明显，人们想要采取行动，但益普索的气候变化和民意观测站研究表明，人口操作可能有。在一个不断变化和错误信息的世界中，选择正确的行动方针会使这项工作比以往任何时候都更加困难——因此，对世界领导人的信任对于帮助人们驾驭这一点并使正确的选择。政府和品牌需要建立对其领导力的信任——不仅要证明他们将兑现承诺（基本的信任),确保没有伤害(活跃的信任） - 但需要一种更重要的信任类型。最高级别的信任 （互动的信任)是建立在至少一方问:您认为您所在国家/地区最令人担忧的以下三个主题中的哪三个？来源:益普索全球趋势系列：每个市场每年有500-1，000名16-75岁的成年人（美国和加拿大为18-75岁）益普索全球诚信监测9 10参与互动明确地将他们的信任放在对方身上。这创造了一个良性相互支持的环境，可以推动严重的行为改变。例如，如果一个品牌有勇气指出他们为提供旨在实现净零排放的产品所承担的风险，然后明确说明他们的脆弱性，他们很可能会获得更大的回报。不可否认，COVID-19 大流行以一种我们大多数人以前从未正确理解过的方式考验了我们对人类同胞的信任，可以说，在某些方面至少我们可以说这个测试已经通过。看不见的本质病毒意味着它常常只是通过数据和模型来看，对公共卫生机构和政府的信任从未像现在这样强烈，以收集这些信息并以我们的福祉为核心的方式使用它。这要求我们的”活跃的信任“ – 我们是否确信收集的数据和对我们自由的限制是为了我们自己的福祉还是出于邪恶的目的？对于一些人来说，这绝不是确定的，正如封锁抗议活动所证明的那样。但也许更广泛的挑战是，我们是否相信集体和个人的暴露和责任是一致的。病毒在一种公共方式，我们每个人都必须信任我们的同胞（互动的信任)经营的方式益普索全球诚信监控诚信在不确定的时期10诚信的基础5,基本的信任•它是可靠的/信守承诺•它擅长它活跃的信任•它的行为负责任•这是开放和透明的•这是好领导互动的信任•它也没有什么最好的意图•它分享我的价值观•它将试图利用我的是否可以 益普索全球诚信监控诚信在不确定的次这与此功能一致。因此，如果我们要相互信任并证明我们可以做我们有义务做的事情，那么对共同价值观的需求是至关重要的——这从未如此有争议。在我们对信任的探索中，我们注意到技术正日益成为我们生活中不可或缺的一部分，有些人认为这种方式有助于提高可信度。雷切尔·博茨曼（Rachel Botsman）等技术评论员认为，获取彼此的信息意味着我们可以产生所需的可信度：租用彼此的房屋，踏入陌生人的汽车等等。上。虽然这只是答案的一部分，因为当信息是前提是这是一笔交易，而不是可信度——我们不再寻求弥合风险和不确定性造成的差距。相反，更大的问题是公众对技术本身的信任。益普索的研究一致表明，公众普遍认为社交媒体是问题态度和行为的主要来源。许多人认为这是产生错误信息以及产生和延续破坏性阴谋论的手段——事实上，只有27%的人同意社交媒体可以防止错误信息的传播。在一个技术是我们寻求了解世界的手段的世界里，是我们用来管理我们的平台11 关系 – 积极信任的侵蚀（它不会造成伤害“）肯定对我们集体和个人福祉构成挑战。信任对理解和塑造世界的重要性我们可以使用许多镜头来看待我们居住的混乱世界——利用可信度来解读行为并解决我们面临的挑战是我们可以从社会科学中借鉴的众多挑战之一。然而，我们认为，这种人类活动通过帮助我们理解正在发生的事情，为我们提供了强大的解释价值。基于“增大化现实”技术我们一样。不仅如此,但它还提供了政府和品牌可以用来吸引人们并推动参与以获得积极成果的行动