2022的CDP现状报告的艺术什么可能的时代的数据 内容介绍3重要发现4拥抱数字转换聪明的市场营销人员,智能机器创建实时的客户体验尊重他们的隐私579101112131415结论:cdp不再,但垂直报告:金融服务垂直报告:医疗保健垂直报告:技术垂直报告:零售©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 介绍学习与不确定性茁壮成长“成功的阶梯最好通过踩上机会的阶梯来攀登。”在 COVID-19 的不确定性中，几乎每个人都可以同意的一件事是，世界已经永远改变了。在变革中发现机会以加强客户的企业领导者关系和增强公司的弹性将在危机是一个遥远的记忆。疫情无疑加速了数字化转型，刺激了对云的热潮以及更加关注数据驱动的决策。IDG 2021 年数字业务研究发现96%的企业已经采用或计划采用“数字优先”的业务战略。电子商务目前占全球零售额的19%，数字渠道对远远大于客户决定。过去两年对保护客户措施的需求也在不断增长隐私，包括即将结束的第三方 Cookie，这长期以来一直是网络个性化。看到在线渠道将成为未来客户的核心要素互动，营销人员在数字体验方面的投资翻了一番2020年，并加强了对数据质量和集成的关注。在短时间内经历了压倒性变化的市场中，提高敏捷性也是重中之重。上述研究的受访者将其列为仅次于第二名生产力提高是他们的优先事项。客户数据平台 （CDP） 解决了这个问题需要跨团队、技术和客户接触点实时连接数据。这种力量的结合使客户数据平台成为营销人员的重要组成部分。技术组合，研究公司预测年增长率超过25%CDP市场接下来的十年。为了更好地了解企业如何利用CDP，Tealium调查了更多金融服务、医疗保健、媒体、零售和美国、欧洲和亚太地区的技术行业。第三份年度研究记录了CDP在营销中日益增长的中心地位技术堆栈及其在平衡 Better 有些矛盾的优先事项方面的作用保护客户数据隐私，同时提高客户体验个性化。在以下页面中，了解技术部署计划如何加速进入新的时代以及集成和第三方生态系统对营销人员日益增长的重要性开支计划。3©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 重要发现科技支出持续上升cdp产生实实在在的投资回报率许多外部因素干扰业务百分之八十七的市场预期增加科技支出,2022年计划大幅增加40%,高于去年的32%。cdp越来越定义为是用例看到真正的ROI。超过一半营销人员说回报在六个月内,四,五积极的在12个月内ROI。大流行、第三方饼干损失,和隐私法规正在迅速开车景观的变化。cdp被认为代理数据——作为一个根本性的改变驱动企业就是明证91%的受访者认为数字他们的转换作为主要推动力CDP收养。预算是反弹智力是曙光的时代顾客信任是王在早期后持久的预算削减个月的COVID-19,在50%和60%之间八的营销人员增加支出去年九个关键技术类别。说明提取的兴趣可行的见解从数据的97%高管表示,人工智能能力是重要的实现他们的营销优先级。而压倒性的93%的受访者说他们的解决方案来从一个供应商。选择CDP的最高标准客户服务(61%)遵从性(57%)。4©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 拥抱数字转换客户体验现在是大多数组织的首要任务。沃克信息高管们认为客户体验现在已成行的报告更重要的是品牌差异化因素优于价格或产品，而埃森哲表示超过四分之三首席执行官打算从根本上改变公司参与和互动的方式与客户。解决方案领域是最重要的你的CDP的地址吗?29%31%32%33%38%41%数据管理这些互动将越来越多地数字化。全渠道业务让一切变得简单让客户从他们喜欢的任何设备下订单并安排在他们选择的地点取货或取货。这种渠道多元化正在推动整个企业对面向客户的技术进行广泛投资景观。客户分析数据健康/质量增长和获取客户忠诚和客户保留在许多情况下，在大流行期间扩大的数字习惯将继续存在。其中一些行为变化是微妙的，不会显示在零售销售数据中。例如,谷歌分析2020年的搜索趋势发现客户在网上做更多的橱窗购物，部分原因是为了减少在商店里花费的时间。这研究还发现，客户正在更仔细地考虑他们从谁那里购买附近商店的搜索量增加和关于可持续和道德企业的查询。客户体验这一年，寻找“最佳”产品的客户也明显增加，折扣代码，表明他们期望美元比以往任何时候都物有所值。包含“交付”一词的搜索在某些搜索中飙升了1，000%。地理位置。比例的受访者的行业谁说数字客户提供更多经验是他们的首要任务即使恢复了更正常的生活节奏，客户也不太可能放弃当他们被迫将购买转移到网上时，他们发现的选择和效率。CDP的调查结果显示，精明的营销人员已经在微调他们的适应这些变化的期望的策略。30%技术零售36%29%24%医疗保健金融服务超过60%的受访者表示，客户体验和服务是他们最重要的优先选择CDP伙伴。最希望自己的三个领域高管CDP 要解决的是客户体验、忠诚度和客户获取。那零售业的情绪尤其明显，46%的受访者表示上述经验是他们CDP的首要关注点。零售业受访者还表示对客户忠诚度的兴趣显着提高（47% 与 38%所有受访者），有针对性的消息传递和个性化（30%对24%）。5©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 组织过去一直在努力将多个解决方案集成到单个营销技术堆栈中，但有迹象表明情况正在改善。三分之二的受访者表示，现在有点或者非常容易集成第三方解决方案，只有25%的人表示这项任务有些困难。这是一个很大的与去年研究中表示整合是一个挑战的62%相比有所改善。不过，仍有改进的余地。被问及他们最想看到他们公司的一个领域CDP 增强，营销人员提到与第三方解决方案集成 （15%） 和来自更多数据的数据摄取渠道（14%）是仅次于实时功能（20%）的第二和第三选择。CDP在帮助企业实现其最重要目标方面发挥着核心作用。营销人员为 2021 年确定的四大优先事项中的三个 -更好地保护客户数据隐私（59%）、更个性化的客户沟通 （54%） 和更统一的客户体验 （51%）–几乎完全符合他们选择投资CDP的原因。受访者投资CDP的五大原因#1#2#3#4#5保护客户数据隐私/遵守安全规定个人客户识别和目标预先确定的消息利用实时数据收集反应更迅速创建一个单一的客户数据来源的事实可以跨部门/技术提高能力的技术投资营销人员已经看到了CDP投资的快速回报。近70%的人表示他们在六个月内实现了积极的投资回报率，96% 的人在12个月.只有4%的人不得不等待超过一年。他们用来衡量的指标投资回报率以数据质量为首，37%的受访者表示，总体而言，数据质量是44%在金融服务行业。其次是客户体验（22%）和运营节省（22%）。只有1%的受访者表示公司没有衡量其 CDP 的投资回报率。医疗保健受访者等待的时间最长，但即便如此只有17%的人说返回后12个月。多久你希望看到ROI从一个新的martech通常解决方案?18%7到12个月4到6个月1到3个月35%28%6©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 聪明的市场营销人员,智能机器人工智能 （AI） 现在就在我们身边。从智能推荐引擎到聊天机器人可以回答多达 70% 的日常客户查询，人们已经开始期待甚至在客户体验中依赖AI的输入。与此保持一致的趋势,IDC预计，到2025年，90%的新企业应用程序将使用AI。人工智能能力列为98%有些或极重要的实现他们组织的营销2021年重点。营销人员欢迎这些体验增强和生产力的到来改进技术，98%的人将AI功能列为对于实现其组织的营销优先事项有些或极其重要2021年，这一数字与去年的调查一致。AI 通过减少人们必须花在平凡和重复性任务上的时间。能够获得以最少的人力时间投入数据的最大价值将是赢家。数据知情机器学习算法正在创造价值整个营销领域:•语音识别系统可以分析呼叫者的语气，以推断愤怒或沮丧等情绪。并将呼叫路由到最有能力处理这种情况的服务代表。•机器生成的内容现在与由在许多用例中，人类在改善个性化的同时创造潜在的成本节约。•机器人过程自动化软件可以处理耗时且容易出错的问题集成来自多个来源的数据等流程，甚至可以提出改进建议来 现有的 工作流。•机器学习支持的预测性洞察使营销人员能够定位潜在客户更多的 精确的 作为 好吧 作为 抑制 那些 谁 是 少 可能 来 成为 盈利 客户。•麦肯锡估计那 一半 的 所有 当前的 办公室 工作 活动 可以 是 自动化改进现有技术。7©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 尽管数据科学技能供不应求，但高管们普遍认为他们的组织在部署人工智能以生成预测方面做得很好。营销洞察。百分之九十五的人对他们的公司进行了某种程度的评价或在这方面非常有效。话虽如此，最好的还没有到来。它需要注意的是，成功部署 AI 完全取决于质量工具中使用的数据。壁垒阻碍组织的发展从使用人工智能在市场营销更有效它缺乏人工智能技术41%22%14%营销人员缺乏人工智能技术缺乏领导的支持但高管们认为他们可以做得更多。当谈到障碍持有时他们的组织不再在营销中更有效地利用人工智能，41%的受访者表示其IT组织缺乏专业知识，22%的受访者表示营销技能功亏一篑。这与 2020 年的研究相反，其中 29% 的高管引用IT缺陷是一个问题，30%的人指出了营销。11%数据不足缺乏商业支持7%5%缺乏预算不过，资金并不是一个主要问题。只有5%的受访者表示他们缺乏预算购买人工智能工具。技术保护和破坏数字营销现在占整体营销预算的58%，预计明年增长近15%。高管们看到了技术提升的大量前景Zoom 时代的客户体验。虚拟互动是最重要的领域营销人员计划在 2022 年投资于客户参与度的地方。不止一个七位营销人员也看到了增强现实的潜力，它可以增强物理效果经验数据。的执行者是特别兴奋统一的客户体验元素:近70%计划开车这一目标。高管们认为技术可以产生最大影响的四大领域2022年保护客户数据(57%),加快收购新客户(54%),创造更多个性化的客户交互(53%)和跨渠道呈现更统一的客户体验(51%)。c级除 CMO 外的高管对统一客户特别兴奋经验要素：近70%的人计划推动这一目标。8©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 创建实时的客户体验人们不仅渴望实时客户体验，而且期待它们。作为数字转型继续加速我们在生活中每时每刻对技术的使用，提供实时客户体验对组织的重要性只会越来越大。实时处理技术使客户体验能够根据最新情况进行调整。瞬间例如，响应能力使营销人员能够根据他们查看的页面或将高价值呼叫者路由到可以提供“白手套”的服务代表关心。通过在销售点提供的定制优惠，可以增强面对面的体验，这些优惠基于以下条件客户的购物车内容。营销人员还可以实时连接到其他部门并增加在 12 月 23 日进行多次购买的客户的信用额度，例如，以免他或她超过信用额度。随着第三方 cookie 的终结，营销人员对使用他们的CDP 将精确细分与实时决策相结合。集成来自多个来源的数据是构建客户角色的重要步骤，该角色可与基于权限的数据保持一致提供更具针对性和个性化的优惠。20%的营销人员引用的事实表明了这一点。增加了实时功能，15% 的受访者在被要求时选择更好地摄取第三方数据改善他们最想看到的CDP。集成扩展了个性化的光圈，并映射到一些 2021 年的热门按钮。事实上受访者表示，在过去一年中变得更加重要的四大优先事项中，有三个是创造与客户进行更个性化的沟通（54%），获得更多新客户快速 （53%），并跨渠道提供更统一的客户体验 （51%）。实时的三大重点客户体验更个性化的沟通与客户获取新客户更迅速地展示 一个 更多的 统一客户体验跨渠道9©2022 Tealium有限公司保留所有权利。 尊重他们的隐私虽然客户对使用他们的期望越来越高与他们合作的公司的数据，他们也同时要求更大的隐私和尊重数据的收集方式，存储和利用。而“更好地保护客户数据隐私”是最重要的——引用了 2021 年重要性增加的营销优先事项，59%的营销人员和63%的零售营销人员确定。更好地保护客户数据也位居榜首2022 年预期成果，57% 的高管提到整体IT