与埃森哲咨询公司合作如何创建可持续发展的旅游产品的客户想要W H I T E P P E RD E C E M B E R 2 0 2 2 封面:Borchee,盖蒂图片社内部:盖蒂图片社内容34前言执行概要4报告的目的6关键的见解71介绍71.1 T&T可持续发展的紧迫性2可持续旅游行为和这样的差距2.1研究可持续的旅行者的行为2.2可持续发展这样的差距3 T&T行业可持续产品的方法3.1 在碳排放领域定义可持续旅游产品3.2案例研究1010121515222729323234353.3向前看——来自其他行业的证据4建议5的结论5.1行动呼吁贡献者尾注免责声明本文档是由世界贡献一个经济论坛项目,了解区域或交互。的发现,解释和结论所表达的结果协作过程促进和了世界经济论坛的支持但其结果不一定代表世界经济的观点论坛,也不是其成员的整体,合作伙伴或其他利益相关者。©2022世界经济论坛。所有权利保留。没有这个出版物的一部分被复制或以任何形式传播或通过任何方式,包括复印和记录,或任何信息存储和检索系统。如何创造客户想要的可持续旅游产品2 2022年12月如何创建可持续发展的旅游客户想要的产品前言佩德罗·g·戈麦斯Pensado塑造未来流动的成员执行委员会、世界经济论坛Jesko-Philipp Neuenburg全球旅游和航空可持续性,埃森哲随着旅游(T&T)行业的复苏从COVID-19流感大流行的影响需要应对气候变化的紧迫性和其他可持续性的挑战增加了巨大的变化。作为回应,T&T公司设置新的可持续发展目标而吗推动政府、监管机构和客户加速行动。––从早期T&T行业能学到什么搬家公司在行业和其他行业吗?行业必要的步骤是什么可以帮助加快收养可持续的旅游产品?符合世界经济论坛移动T&T行业朝着更多方参与的方法,这个报告多个行业的产生与输入参与者和专家，与埃森哲合作与研究和思想领导力论坛合作。我们分析了50多个T&T公司,采访了五个主导产业公司包括在案例研究和见解这个出版。反馈也寻求论坛的全球未来委员会的成员可持续旅游、社区的领导人政府、企业和公民社会关注为可持续发展制定原则和解决方案旅游业的发展。可持续的未来需要旅游公司加强环保和可持续T&T让客户了解的产品供应这些产品,采用速度加速。在这种背景下,我们着手调查不同的公司定义和合并可持续的旅游产品品牌和这些产品呈现给客户。这个报告我们问几个关键问题:–T&T行业目前定义如何可持续性，特别是“环境可持续”旅游产品?我们希望我们的研究结果将丰富讨论关于什么是可能的，什么是有效的，并激发灵感行动从所有行业参与者。而挑战很大，可持续转型T&T行业维护特权势在必行全球旅行世代。让我们加速这一转变——这一转变正在顺利进行。––“可持续旅游”选项已经存在吗今天好吗?客户采用的挑战是什么这些选项?如何创造客户想要的可持续旅游产品3 执行概要可持续发展已经上升到顶部的CEO成功开发产品,使更多议程和各行业领袖是步进可持续的旅行选择。就目前而言，可持续旅游产品仍处于起步阶段并获得所需的资金和赞助对于相关举措和产品仍然是首要任务T&T公司的挑战。同时需要这些产品变得越来越清晰，它们的价值和业务案例仍然经常受到挑战。向上操作。在旅游领域，许多公司已经在1设定雄心勃勃的可持续发展目标的过程并制定相应的战略，包括过渡到零。然而,要实现2这些目标和过渡到一个更可持续未来,旅行和旅游(T&T)公司必须报告的目的这个报告的目的是使这个案子为加速投资可持续旅游通过提供机会分析产品以及开发可持续发展产品的挑战。更具体地说,其目的是为了:(包括如何设计建议,开发和提供可持续的旅游产品)6. 行动呼吁T&T行业进一步发展并提供更可持续旅游产品,包括行动呼吁T&T公司和玩家分享平台成功的故事1. 提供透明度在当前的状态研究可持续的旅行者的行为(包括从从业者和研究学术界)此外,旨在帮助列出的目标T&T行业加速飞轮模型可持续的旅行者行为，如图所示1. 任何新产品通常的发展需要资本的组合、营销和人力资源的投资,以及操作的变化。因此,领导赞助必需的，以及证明对企业的整体积极影响。报告内容将展示如何可持续的产品,什么时候旨在解决当前的说-道差距障碍，应该满足客户的需求。满足这些反过来，需求将成为更高增长的驱动力率,改善品牌形象和塑造帮助确保必要的领导支持。请注意，虽然本报告主要关注环境方面，其发现与广泛的可持续发展的产品。2. 提供一个概述当前的可持续性景观和组成(特别是产品它与脱碳)3.提供证明点在现实的形式可持续性产品的例子T&T行业内外(包括例子从其他行业以及成功的故事从T&T公司)4. 突出障碍目前限制采用可持续的旅游产品5. 提供指导T&T公司如何为了克服目前的障碍会加快和受益于可持续的旅行者的行为如何创造客户想要的可持续旅游产品4 图 1飞轮模型:该报告如何影响T&T行业的可持续发展转型因果链信号/动机:12证据表明,旅游者不仅说,他们更喜欢可持续旅游产品,但也采取相应的行动1这份报告将导致#1赞助:在T&T公司的领导地位更有可能批准预算可持续性倡议/可持续发展的产品52飞轮模型可持续旅游行为T&T旅游产品:345T&T公司更有可能可持续发展旅游产品和提供他们的旅行者购买行为:旅行者更倾向于本书/购买可持续的旅游产品(甚至可能花更多的钱)43增长率:更高的可持续增长率旅游产品相比(不可持续的)同行的产品来源:世界经济论坛和埃森哲分析,2022年如何创造客户想要的可持续旅游产品5 关键的见解–最近的研究在可持续的旅行者行为的实践者和学术界表明,越来越多的消费者可持续发展要求的产品。然而,这些都是典型的消费者调查和因此只显示旅客说他们什么会(的态度或意图)。当涉及到实实在在的可持续旅游行为，显然缺乏研究和经验数据。减少绿色溢价和提供合适的产品价值和影响,聚焦对客户的奖励和认可教育消费者通过更大的关注产品信誉和知名度。行动呼吁为了推动T&T行业的净零转型，有需要增加的野心可能。更具体地说，本报告呼吁T&T。公司，如航空公司、酒店、汽车租赁和拥有权公司及其他:–而消费者调查显示,游客说他们的需求/喜欢可持续旅游产品,3这幅画时往往不同1. 开发更多的飞行员和原型可持续的旅游产品和测试它们市场他们的实际行为。“这样的差距”描述之间的差异旅行者说,他们的态度的形式意图,他们最终做什么用2. 分享关于可持续的成功故事旅游产品(不管有多小)有效的技术实际的预订或购买行为。我们的4假设是,虽然有这样的差距在旅行的主要原因之一是缺乏引人注目的可持续的旅游产品充分解决创建的路障这种差距。3.以确保整个行业保持一致报告标准,排放的影响计算等。–虽然仍在开发的早期阶段,在T&T行业,公司开始设计、创建和提供可持续的旅游产品。这些应用广泛(不同的产品的方法行业（例如航空、酒店、汽车租赁和服务)和成熟度级别(从真正的新的附加信息和服务可持续发展的核心产品)。4. 共同努力,全面介绍提供一个可持续的旅游包无缝的方式为客户整合可持续的产品在他们的旅程5. 结合供应商和供应链的球员在可持续性计划和产品6. 与地方政府、社区和其他组织来提高意识在必要时,帮助支持––旅游提供以外的其他行业成功的可持续产品的例子。零售(如消费品、电子、时尚),例如,可持续的产品展示显著的增长,甚至超越传统的不可持续的替代品。提供可持续发展7. 与员工在教育和工作可持续发展的任务和产品的范围给客户提供也有一些证据分和成功故事T&T行业内被发现本身。多个公司采访突出加速增长的可持续性旅游产品的行业post-COVID复苏的旅客越来越多强调一个愿望做出可持续的选择。该报告还呼吁数字旅游平台，例如作为预订网站、聚合商、全球分销系统及其他:1. 对可持续发展提供更多的信息旅游产品的平台2. 共享数据在实际预订和见解行为,以便比较可持续发展与传统产品–几个策略可以用来解决这样的差距,建立的基础可持续产品开发的周期这可能提高旅行者收养。这些建议涉及增加产品可用性,改善客户体验,3.提供透明的方法后面排放计算、报告、绿色徽章和证书如何创造客户想要的可持续旅游产品6 介绍1T&T公司可持续的投资旅游产品必须看到的上下文的增加紧迫感在更多的行业整体发展可持续的和有弹性的方式。1.1T&T可持续发展的紧迫性可持续发展定义的国家为“符合需求的发展在不影响能力的情况下子孙后代满足自己的需求“，是一个世界上最大的挑战和机遇将取决于“建立一个包容性的,基础设施、社会经济发展和整体福祉。102021年的结果旅游业发展指数(TTDI)也进一步提供见解上需要更大的环境开发T&T目的地的可持续性。这指数涵盖了117个经济体和基准实现可持续和T&T的弹性发展，包括以下方面：商业环境、国际开放,交通基础设施， 文化资源， 自然资源和环境可持续性。数字2备份索引结果表明经济在欧洲的最高分数环境可持续性,而经济亚洲,美洲,非洲撒哈拉沙漠以南地区和中东往往表现不佳。作为一个结果,正是这些地区的旅游业发展经常从环境风险最大的挑战,如气候变化、污染和生物多样性丧失。这尤其成问题对于依赖自然旅游的国家。在自然资源的30名最佳得分者中，在衡量自然资产可用性的指标，17 分低于环境可持续性的平均水平。在美洲和亚太地区,超过一半的经济体为自然得分高于平均水平资源,不到40%和20%的经济体,分别，环境得分高于平均水平可持续性。11为人类和行星”。5占全球排放量的11%,6预计这一份额只会爬重要的减排行动,和全球的10%2019年的GDP和就业,可持续7T&T是一个关键组成部分的发展解决世界环境和增长社会经济的挑战。特别是,本报告重点介绍T&T的环境可持续性方面，在气候变化的紧迫性。根据全球专家和领袖感知收集为世界经济论坛的全球风险报告2022、环境风险占一半世界面临的十大最严重风险未来10年，气候行动失败，极端天气和生物多样性丧失三。8此外,最新的IPCC报告(4月92022)发现,将全球变暖限制在1.5°C可能没有直接和深度够不着减少温室气体(GHG)排放所有部门，如果未能这样做，则可能放大气候变化的负面影响在世界的生态系统,水和食物供应,如何创造客户想要的可持续旅游产品7 图 2 2021年区域环境可持续性支柱绩效支柱得分,1 - 7(最好的)1234567欧洲北部西欧欧洲南部非洲东部欧洲及欧亚大陆东部亚太地区东部南美非洲西部美国北部和中部非洲南部东南亚中东和北非南亚全球平均水平来源:世界经济论坛注意:数据代表了区域经济集团的意思环境可持续性支柱得分。这支柱衡量一个经济体的总体可持续性自然环境，保护其自然资源以及气候变化的脆弱性/准备。为有关支柱及其组成部分的更多信息，请请参阅的技术说明和方法页面2021年旅游业发展指数。如何创造客户想要的可持续旅游产品8 平均而言,高收入经济体往往更好的整体环境可持续性，由于通常污染水平较低，自然环境更好保护政策比低收入国家。然而,平均而言,高收入经济体指数的排名也产生更多的50%左右比指数平均人均温室气体排放。12因此，虽然发达经济体通常可能做好更充分的准备来保护他们的环境,他们人口筹码导致全球温室气体排放和气候变化。与此同时,发展中国家通常准备不足，无法应对旅游经济气候挑战。在这方面，私营部门将发挥至关重要的作用在启用T&T可持续发展中的作用和解决相关的全球性挑战。改善投资环境、社会和公司治理(ESG)性能至关重要,代表一个可持续的旅游产品重要的机制来实现这一目标。公司应该更加的理由可持续发展的如表1中强调,有多个T&T行业可用于减少的激励措施排放和改善其整体环境、社会和治理属性。表 1 T&T行业投资可持续发展的原因类别投资于可持续发展的理由––政府和管理机构强制企业必须遵守环境标准例如执行《巴黎协定》，发布可持续发展目标（SDG），可再生燃料标准(美国)13和采用可再生能源的指令(欧盟)14某些司法管辖区考虑制定政策15以及对允许的运输方式的限制范围、地区等例如，法国正在考虑禁止飞行时间少于2.5小时的航班。火车。此外，奥地利规定，如果替代火车旅行，它将取消所有国内航