2030年边界:从视觉到现实塑造边境服务的未来发展趋势 边境机构不断受到挑战，以适应社会、政治、文化和经济的力量，这些力量影响着他们的工作和工作方式。他们在不屈不挠的压力下为贸易、安全、移民和旅游任务的利益相关者服务，以提供卓越的服务，促进人员和货物的安全和快速过境。2 埃森哲最近对旅行者和交易者进行了全球调研，以更好地了解边境机构在未来几年面临的挑战和机遇。375%的贸易商认为海关机构很有帮助。根据埃森哲的研究，他们对了解出入境要求（82%）、出口/进口申报程序（83%）和支付出口/进口税，包括增值税（82%）感到满意。1 此外，旅行者告诉我们，他们对最近的边境安全（81%）、海关（77%）以及签证和移民（76%）经历感到满意。他们不得不用有限的资源来满足迅速扩大的期望，而且还要面对对人员和货物流动产生巨大和不可预测的影响的破坏性力量。各机构不得不履行安全和创收任务，尽管旷日持久的全球健康危机、被破坏的全球供应链和历史上最具破坏性的网络攻击，这三者结合在一起。 贸易商满意。旅行者感到满意。入口/出口需求理解(82%)导出/导入声明过程(83%)支付出口/进口关税,包括增值税(82%)最近边境安全经验(81%)海关的经验(77%)签证和移民的经历(76%)4 但这是现实今天的环境比以往任何时候都更加动态和不可预测与快如闪电的变革步伐有关的新需求继续使资源紧张，在某些情况下，几乎达到了崩溃的地步。边境机构在大流行期间所做的服务改进将不足以满足未来的需求。约有三分之一的人计划比大流行病前进行更多的国际旅行。随着气候变化的恶化，极端天气事件造成的人员伤亡可能会增加。4 由于宏观经济趋势以及全球贸易的不稳定性，全球贸易可能会变得更加不稳定。越来越关注保护主义和不断变化的要求。考虑到这一点，85%的进口商和出口商预计未来三年与过去三年相比将出现更多的波动，这并不奇怪。务实的边境领导人明白，这是一个压缩转型的时代。他们知道他们必须更快地发展，以发挥领导作用，并为不可避免的各种类型的破坏做好准备。许多领导人已经开始对他们的机构进行演变。去年，85%的人告诉我们，他们将在12个月内修订他们组织的宗旨和愿景声明。已经准备好迎接变化。超过四分之三的人预计国际边境程序将2030.7看起来截然不同边境的领导人没有一个水晶球。但他们确实有许多关于未来的迫切问题--以及为其做准备的最佳方式。交易员和旅行者将希望如何参与？在坚持边境保护和税收的同时，将有哪些机会来提供用户友好、无摩擦和快速的体验？哪些技术和程序将改善人员和产品的过境安全？劳动力的技能和责任将如何变化？边境机构的目的将如何演变？85%的进口商和出口商预计，与过去三年相比，未来三年的波动性会更大。5 三个趋势脱颖而出。它们被边境机构的核心内容--人类活动联系在一起。边境是我们满足人类对旅行、寻求安全和保障、甚至发现自己的需求和愿望的地方。这些趋势对机构提出了挑战，要求他们从深刻的人性角度重新思考他们的工作和工作方式。未来等待没有人快进到2030年为了探索这些问题，我们利用我们的行业知识和对颠覆的广泛理解，为2030年的边境服务创建了一个愿景。这个愿景的基础是洞察力来自5000名国际旅行者、1000名进口商和出口商、近500名全球边境机构工作人员、50多名我们的边境专家和5名世界顶级未来学家。6 适应和应对这些趋势的边境机构可能会很好地处于领导地位，产生影响--运营有效和无摩擦的边境，同时实现繁荣和安全。趋势01无摩擦的设计02年趋势从信任到真理趋势03虚拟边界边境体验更加无摩擦，完全以满足人类的需求和欲望为中心，实现更安全、更快速和更灵敏的旅程。边境人员几乎可以肯定，到达边境的人员和货物是他们所说的人和事。元空间是一个熟悉的目的地--一个人们经常访问的地方，以连接、学习、购买和开展业务。7 趋势01无摩擦的设计无障碍设计是在服务于人类基本需求和愿望的基础上开发更好的体验。它可以通过将对利益相关者的深刻理解与使 "可能的艺术 "成为可能的技术相结合而实现。把它看成是以客户服务为中心来完成任务。我们的目标不是要实现令人惊奇的体验。它是提供体验，满足用户在与边境机构互动时对清晰度、一致性、简单性和可预测性的渴望。边界是国家资产--经济活动、文化交流和共同理解的通道。但是，今天当人们和货物跨越边界时，过程可能很麻烦。艰难的边境经历往往导致收入损失。一些人和企业去其他地方。57%的国际旅行者告诉我们，他们选择旅行或停留的目的地9 进口商和出口商的行为与此类似，17%的人因边境安全问题而停止合同。28%的人改变了他们的旅行或停留的目的地，因为他们预计会有困难的边境经历。一个贫穷的海关processes.10的经验8明天的愿景到2030年，我们设想边境体验更加无摩擦，完全以满足人类对更安全、更快速和更灵敏的旅程的需求和愿望为中心。 趋势1:通过设计无摩擦9技术驱动巨大的权力边界经验的转变，帮助各机构同时关注合规和经验。可以把它看作是在我们还无法完全想象的技术环境中对边界互动的基本和持续的重新思考。考虑到数字进步的速度，在2030年，智能手机可能会嵌入全息投影仪，人们可能会在元空间的工作场所全职工作，超级计算机的处理能力可能已经超过了人脑。边界在这样一个世界的经历。快进到2030年。今天旅行者和交易员必须自己完成的大多数交易在未来都会被抢走，因为旅行许可是自动的，而且几乎是即时的提前批准。这并不是说合规性消失了。而是让人难以遵守的障碍已经消失。这包括从排长队到因语言障碍造成的混乱等一切。随着自动安检、健康检查和海关/关税支付在抵达之前发生，实际的边境口岸是一个欢迎和引导的地方。国际旅游目的地的空间。境内机构经常使用自动化,人工智能（AI）、云、数据和分析、机器学习、数字身份和区块链技术，将旅行和贸易旅程的所有部分连接起来，在整个生态系统中更加协作和创造性地工作。人员和货物的处理和验证被整合到多个机构，以解决身份验证、税收、健康和合规问题。事实上，一些国家正在开始建立动态和网络化的贸易平台，以帮助贸易和合规，这是迈向的重要一步这个未来。此外，确实存在的物理检查站是动态配置和资源的，以适应不同程度的需求。 趋势1:通过设计无摩擦今天去思考什么?现在是时候开始建设未来的边境劳动力了。边境机构现在应该评估劳动力技能，以了解他们为实现这种经验所做的准备。 转变。新技能和重要的文化改变都是必要的。今天，代理人确保遵守和维护法规。在2030年，边境工作队伍将需要在执法和加强客户服务的精神之间取得平衡。他们不是根据一般的人物形象来建立体验，而是需要将他们的努力集中在旅行者和旅行者在旅程的不同阶段的心态上。他们将需要服务于一个主要是数字流利的 人口，解释数据，培训人工智能，设计个性化的数字体验，满足利益相关者的需求和愿望。这样做需要新的技能和角色，从心理学家和社会学家到数字战略家、数据科学家和设计师。它还需要新的方法到招聘和学习。这种转变将意味着与私营部门和其他政府机构竞争（并向其学习）。在竞争非常激烈的人才环境中，他们需要在机构中寻找非常受欢迎的技能。更重要的是，行政领导将需要磨练他们的合作技能，建立超越传统机构边界的关系。尽管数字技术是简化边境体验的关键，但旅行者仍然喜欢人情味。事实上，60%的人仍然希望未来在边境上进行某种形式的人际互动。1210 趋势1:通过设计无摩擦想象是2030...认识一下海伦，一个生活在2030年纽约市的企业家。她最好的朋友下个月要在新加坡结婚。她选择了最佳方案，确认了她的行程，并因提前分享她的数据而获得了白金服务。她的旅行管家--一个名叫RIA的智能机器人--在她指定的下车区迎接海伦。RIA帮助她办理了自助登机手续、行李托运、白金安全生物识别走廊，并引导她到休息室等待出发。当她在休息室等待登机时，RIA向海伦发送了一份针对她在新加坡逗留的个性化建议清单。海伦246135她要求她的虚拟助理使用她保存的偏好为她预订机票、住宿和接送。在旅行当天，海伦在前往太空港的自动出租车上检查她的行程是否有更新。RIA所有的边境合规检查都是无缝和自动化的。海伦被批准旅行，不需要与边境人员接触。11 02年趋势从信任到真理从信任到真相，颠覆了各机构多年来一直使用的保障边境安全的模式。与其相信预先批准的旅行者和商人对他们的申报是诚实的，机构可以对真相有更多的确定性。除了评估他们面前的人和货物外，边境人员还可以评估他们面前的相关数据。每一个人和每一件事都可以通过一个广阔的空间来识别和追踪。查看可靠和容易获得的高质量数据。边境机构评估越过边境的任何人或事物的风险。代理人核实所有他们可以核实的信息，但他们没有资源来检查所有东西。因此，他们不能完全保证人们是他们证书上所说的人，或者集装箱里装的是海关申报单上的东西。机构流程如此广泛，耗时如此之长，是因为建立信任需要谨慎和时间。因此，57%的交易商告诉我们，边境程序会增加他们的工作量，这并不奇怪。13 54%的旅客表示，安检站的等待时间需要改进。12明天的愿景到2030年，我们可以想象，边境人员几乎可以肯定抵达边境的人员和货物是他们所说的人和事。 趋势2:从信任到真理13数字身份是更安全的关键基于真相的高效边境口岸。到2030年，智能材料、生物识别技术、物联网（IoT）、区块链和通用连接的融合可能会彻底改变身份和供应链的可追溯性。边境机构应该跟踪这场革命，甚至在以下方面引领它一些案例。我们的目标是将数字身份数据带给决策者。数据的真实性是绝对关键的。将来自整个生态系统的可信和丰富的数据与新兴技术相结合，边境机构可以向极高的透明度发展。甚至是真相。而且他们可以做到这一点，同时将数据保护和安全作为优先事项。试想一下，这将如何改变边境口岸。快进到2030年。当旅客到达检查站时，由先进的生物识别技术和欺骗检测技术驱动的面部识别技术以近乎完美的方式确认其身份。完全确定。即使在今天，56%的旅行者同意面部识别技术将15 货物的边境检查也非常不同。例如，当特工人员检查一个集装箱的衣服时，他们知道关于面料、染料、制造过程和运输路线的每个细节。他们可以确认服装的碳足迹符合规定，并且在制作过程中没有涉及不道德的劳工行为。数据的可用性以几种方式演变，以支持这种信任到真相的战略。一种方式是，在人们开始旅行之前，或者在公司运送产品之前，数据就可以提供给机构。另一种方式是通过对人和产品的 "自带数据 "模式。旅行者在数字钱包中携带他们的身份凭证，只分享有必要分享的信息。而且，由于物联网和智能材料，产品讲述自己的故事。数据交换是瞬时和实时的。机构不存储数据，访问的有效期满足了数据隐私要求。 趋势2:从信任到真理今天去思考什么?边境一直是一个数据丰富的环境。但如今这些数据的实际价值是有限的，因为它们并不总是可用的，也不容易分享。它经常被卡在筒仓里--收集、储存和困住，因为隐私和竞争问题。各机构应该为未来动态地使用和收集来自许多来源和合作伙伴的数据做好准备。这样做意味着发展数据基础，专注于数据质量、治理和管理。和政策。来自国际来源的可预测、可使用的数据需要一个目前不存在的标准化水平。正如世界一起采取一个护照标准，高效的流程需要一个共同的识别做法。 健康档案、旅游历史和更多。我们的目标是数据和数字流利来处理带有数字钱包的人和装着智能产品的容器。毫无疑问，旅行者和商人都必须适应机构访问和分享数据的新方式。将会有复杂的隐私和安全问题需要解决。然而，令人振奋的是，即使在今天，72%的旅行者对边境机构与其他政府机构分享他们的数据以改善安全持开放态度。73%的贸易商同意，在未来十年内，所有海关加工和关税，税收结算将发生在边境之外。1714 趋势2:从信任到真理想象是2030...她通过边境机构的可信外国供应商门户网站迅速审查新的供应商。她确认该供应商是一个负责任的企业，与她的可持续发展业务的价值观相一致。当海伦命令她第一次出货,所有的进口文件会自动与边境机构共享。被共享的数据用于供应商诚信预检查。进口风险评估和可信交易商地位都是自动的，并有一个选择模式。810127911海伦正在享受她的一周在新加坡。婚礼结