与 Verisk 合作风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架I N S I G H T R E P O R T朱L Y2 0 风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架2图片：盖蒂图片，Unsplash内容1建立复原力的框架 51.11.21.3弹性、可持续性和制定商业案例 91.4开启复原力建设之旅：新兴指南 121.51.6免责声明本文件由世界经济论坛作为对项目、洞察领域或互动的贡献。本文所表达的调查结果、解释和结论是世界经济论坛推动和认可的合作过程的结果，但其结果不一定代表世界经济论坛或其全体成员、合作伙伴或其他利益相关者的观点。© 2022 世界经济论坛。版权所有。不得以任何形式或通过任何方式（包括影印和录制）或通过任何信息存储和检索系统复制或传播本出版物的任何部分。 风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架32022 年 7 月风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架前言安德烈·贝列留保险、资产管理和机构投资者行业主管，世界经济论坛COVID-19 大流行是扰乱我们经济和社会的一系列冲击中的最新一次。近期和长期的未来都将取决于机构抵御气候、网络、健康和地缘政治等冲击的能力——这种情况发生的频率和严重程度可能在历史上是前所未有的。因此，建立复原力的概念在商界乃至整个社会都变得更加紧迫。新兴研究表明，在建立弹性方面进行更多系统性投资的公司表现优于同行。虽然不可能绝对肯定地预测未来，但越来越明显的是，在由无数风险定义的未来，预测和适应而不是简单地做出反应的能力将越来越成为一种竞争优势。然而，许多机构的复原力之旅才刚刚开始，或者尚未开始。传统上，企业和政府在弹性方面的投资不足有几个原因。一方面，弹性通常与成本相关 - 并被视为与更强的短期性能相关的优化不一致。此外，建立一个有弹性的组织需要今天做出艰难的选择，以便为明天可能出现的冲击或未来几年肯定会发生的冲击做好准备。本文首次尝试展示了投资于弹性的必要性，并概述了公司可以采取的一系列务实和可操作的步骤，以克服冲击和把握新机遇。考虑到五个支柱——运营、战略、财务、社会和组织——的弹性，它提出了一个围绕我们认为的一个支柱建立的弹性框架为其他四个奠定基础的先决条件：组织复原力。建立应对业务运营和供应链中断的能力是这种组织弹性势在必行的关键部分。但在构建我们的弹性框架的整个工作中，一个关键要素脱颖而出Bill Churney 极端事件解决方案总裁，Verisk所有其他因素都是未来组织弹性的关键驱动力和推动力：人员和文化。特别是考虑到 COVID-19 大流行带来的重大变化和破坏，受访者一致认为，人的弹性因素是未来组织弹性的关键基础。我们预计这一趋势的重要性在未来几年只会继续增长。本文概述的框架是一年多深入访谈、案例研究、研究和讨论的产物世界经济论坛的保险和资产管理社区。这两个行业一直处于将弹性融入其运营和投资决策的最前沿，并带来了丰富的风险管理和风险工程经验。金融服务业也是第一个受制于以组织弹性为重点的新兴法规的行业。我们预计未来几年跨地区和跨行业的趋势将会增加。然而，在其核心，我们意识到仅一个部门并不能解决所有问题。组织弹性可能看起来不同，具体取决于行业或地理。出于这个原因，所提出的框架是围绕原则而不是指标或标准化测量建立的。我们的希望是这种方法可以作为启动更广泛的弹性对话的起点，其应用程序远远超出金融服务，跨越不同的行业和地区。许多优秀的论文和文章已经指出了复原力日益增长的重要性，并界定了企业和社会面临的风险。我们撰写本文的目的是加速关于重要性的更广泛对话并填补现有文献中的空白，这些文献为企业提供务实和可操作的解决方案，以使其组织为未来做好准备。借助其多利益相关方平台，世界经济论坛致力于推动这一对话，推进必要的跨部门和公私合作，为不确定的未来做好准备。 风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架4执行摘要我们已经进入了一个越来越被风险定义的时代。最新的世界经济论坛年度全球风险报告评估了一系列经济、环境、地缘政治、社会和技术风险的可能性和影响，并确定这些风险指向一个越来越不确定和动荡的未来。1当今商业领袖面临的主要挑战之一是如何为未来做好准备。传统上，企业面临着一种冲击或一次中断一次。但即使面对此类奇异事件，历史也更多地表明，企业低估了此类事件发生的可能性，并且对其自身风险的理解有限。然而，预计的未来，在这种情况下，需要以行动取代口头承诺：需要一种新的风险应对方法。随着冲击不仅更频繁地发生而且同时发生，企业预测和适应而不是反应的能力将越来越多地定义赢家和输家。随着 COVID-19 大流行的爆发，人们对这一新常态有了广泛的了解，这催生了新的当务之急– 需要投资于复原力。弹性通常被定义为机构抵御破坏和迅速恢复的能力。但新兴研究指出，对复原力的投资将在未来发挥更广泛的作用。世界经济论坛最近的研究表明，弹性（或缺乏弹性）对年度 GDP 的影响可能在 1% 到 5% 之间2 未来在全球范围内。因此，对复原力的投资这对于使组织不仅更强大、更安全，而且更有利可图和可持续发展是必要的。然而，今天，尽管弹性的概念及其重要性已广为人知，但许多企业和机构仍处于早期阶段建立弹性或投资于其发展作为未来长期价值创造的支柱。与关注可持续性或环境、社会和治理 (ESG) 问题相比，复原力仍然不太了解，在许多情况下被认为是一个不太紧迫的问题。往往缺乏的是一种新的方式考虑弹性，建立在可以转化为务实和可操作步骤的共同语言和原则之上。本文是开始填补这一空白的第一次尝试。它提供了一个框架来帮助企业在他们的组织中定义、识别和发展弹性，以便他们能够度过任何危机。虽然该文件确定了弹性的五个支柱——运营、战略、财务、社会和组织——它侧重于最终支持和加强结构其余部分的一个支柱：组织弹性。组织的复原力基于其人员，他们构成了危机之前、期间和之后应对的基础。与可能遇到高管无法控制的问题的战略和运营弹性不同，建立组织弹性是企业领导者可以发挥实质性和影响力的一个领域。本文提供了一个独特的框架，为管理团队提供了可操作的步骤和途径来实施。该框架特意围绕四个关键原则构建，这些原则对于企业在动荡的未来变得并保持弹性至关重要：–决心是组织生存的意志。–沟通对于从有原则的承诺转变为制定计划、目标和程序以使复原力可行。–敏捷性有助于执行，以便公司能够适应突然的变化。–赋权使个人能够拥有所有权并与同行合作以应对新的挑战。本报告的目的是激发关于弹性的更大范围的对话，并推进关于加强组织弹性的切实原则和相应行动的讨论。没有人或企业能够完美地预测未来。但 COVID-19 大流行是对一个新兴确定性的最新警钟：所谓的“黑天鹅事件”不再是我们可以假设在我们有生之年不会发生的罕见事件。通过新成立的弹性联盟，3世界经济论坛致力于扩大有关复原力的辩论，并加快行动以建立更具复原力的未来。论坛邀请所有利益相关者加入我们，加速关于弹性的对话，并分享更多有助于建立未来弹性组织的案例研究、最佳实践和想法。 风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架5建立弹性的框架随着世界应对一系列全球危机，建立更大的复原力已成为我们这个时代的决定性任务。1 当今企业领导者面临的主要挑战之一是如何为未来将越来越多地定义为风险和频繁的大规模中断。提供的框架本文旨在帮助企业在其组织中定义、识别和发展弹性，使他们能够更好地抵御任何危机。1.1 通过复原力建设为下一次危机做准备变得有韧性的一个主要挑战是缺乏对韧性的含义以及如何衡量和加强韧性的共同理解。在 COVID-19 大流行造成前所未有的破坏之后，建立弹性已上升到商业考虑的首位。适应这一流行病是一项重大考验，全球各地的公司都迎接了挑战，并且在某些方面可能超出了预期。它很容易将大流行视为对复原力的真正考验——许多公司成功地经受住了考验。但我们更有弹性吗？大流行已经引起人们对脆弱性的关注，从增加员工流动率4供应链短缺。如果一家公司有一个成功的“在家工作”模式，这是否足以衡量弹性？企业不应将对 COVID-19 大流行具体情况的适应性视为其复原力的证明，而是需要认识到，建立复原力需要发展和维持组织能力，以抵御未来可能出现的任何形式的危机。不可避免地，下一次中断将以与大流行不同的方式考验企业——而且大多数企业都没有做好准备。具有讽刺意味的是，许多公司对 COVD-19 的实际反应可能进一步削弱了它们的弹性——例如，通过增加网络攻击的风险或记录员工经历的心理健康、经济和社会挑战。扩展的远程工作、断开连接的团队和随着员工流失率的飙升，缺乏面对面的接触已经侵蚀了公司与其员工之间的联系。重新关注人的因素很可能是建立一个真正有弹性的企业的关键。成为复原力的一个主要挑战是缺乏对复原力的含义以及如何衡量和加强复原力的共同理解；这阻碍了公司采取必要措施的能力。因此，尽管许多公司都真诚地承诺要具备复原力，但很少有公司制定切实可行的行动计划来帮助他们实现这一目标。本文是推进讨论的第一步，它汇集了保险公司和资产管理公司的集体想法，最终目标是开发一个弹性框架。包括世界领先的风险经理和风险工程师在内的保险和资产管理部门一直处于考虑并将弹性融入其领域的最前沿。他们的专长和知识对于发展复原力建设的商业必要性并在全社会传播至关重要。风险证明：在不确定的情况下建立组织弹性的框架未来6 风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架71.2定义弹性弹性是组织克服外部冲击并在其后抓住新机遇的能力。对于公司而言，弹性不是单一行动或单一属性的结果，而是包含五个支柱：–运营弹性可在发生冲击时捕捉公司的业务连续性–战略弹性是对企业经营所在的经济、社会和政治环境变化做出反应的能力–财务弹性描述了组织与其抵御危机的能力相关的财务状况–社会复原力认识到公司的复原力取决于并与其经营所在社区的社会和政治复原力相互关联–组织弹性是指公司员工、文化和结构有效应对突发中断的能力此处建议的方法在某些方面与涵盖类似主题的其他建议的弹性框架有所不同。–运营支柱考虑了运营的所有方面，包括技术。其他构架5拥有独立的技术和运营部门，这对许多公司来说很有意义。–社会支柱反映了其他研究中确定的社区复原力因素的影响。6 这些因素被广泛用于公共部门，以了解城市的复原力和适应能力7 和人口，8最终对劳动力产生影响。–组织弹性有一个单独的基础关注点。弹性组织的特征已经开始受到更多关注，在这里和其他地方9– 它被广泛认为对公司的生存至关重要，但不太容易定义、衡量和改进。多维方面是复原力建设的一项重大挑战；然而，这反映了这样一个现实，即一家公司在面对突如其来的冲击时的挣扎（甚至倒闭）很少归结为单点故障。更常见的是，它是一系列级联困难的结果，这些困难被业务的多个方面的弱点放大。数字 1韧性的五个支柱组织社会的金融战略操作弹力 风险证明：在不确定的未来建立组织弹性的框架8组织弹性反映了公司最宝贵的资产——员工——在压力时期以共同目标合作的能力。虽然公司需要确保这些支柱中的每一个都是健全的，但复原力之旅的开始应侧重于建立强大的组织复原力。组织弹性反映了公司最宝贵的资产——员工——在压力时期以共同目标合作的能力。对冲击事件的反应不仅仅是一种反应——有韧性的公司会预见到麻烦并为可能发生的事情做好准备。在整个组织中培养一种复原力文化至关重要。拥有弹性组织的公司有决心致力于他们的弹性之旅，有效地沟通以制定具体的措施和程序，使弹性具有可操作性，并拥有允许成功执行的敏捷性，即使情况迅速变化。最终，韧性组织依赖于赋予其员工权力作为支持受胁迫的企业；这将决定一个组织是否能够在加强其他四大支柱——其战略、财务、运营和社会韧性方面取得有意义的进展。同时，组织弹性以自上而下的承诺开始和结束公司的领导力：它是受首席执行官影响最大的支柱，无论是正面的还是负面的。 CEO 对组织复原力的承诺将最大程度地推动其实现，但 CEO 对复原力建设的漠视将破坏整个公司的努力。虽然组织弹性构成了整体弹性的基础，但它也与财务、运营、战略和社会弹性相互作用。例如，在考虑组织的劳动力/文化与员工在工作之外的社会、政治和物理环境之间的联系时，组织和社会韧性之间的联系就被强调了。与组