中国企业数字化转型路径实践研究报告2021年 2©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业数字化转型核心本质：企业数字化转型的核心本质是利用数字“复制、链接、模拟、反馈”的优势，通过将企业业务数字化，实现“转型升级”的目的。数字化作为最佳工具，帮助企业规避了转型的种种困难，但企业需要认识到数字化转型仍与历史上的大多转型实践一样，具有曲折反复的特点。因此，企业在布局数字化转型时，面对各界多样的声音，要回归企业的本质，从“降本、增收、提效”等企业核心目标出发，思考如何选型，如何组织，如何实施。企业数字化转型集中问题：艾瑞通过实地调研发现，在数字化转型实践中，企业从前期投入阶段，到中期内化阶段，到后期输出阶段，都存在着各种各样的问题。总结来看，中国企业现阶段数字化转型失败的问题主要集中在两个方面：一部分只注重成果，希望数字化转型一站式地解决企业所有矛盾，却将前期自我洞察、产品选型、实施规划等环节“简单化”；另一部分则将数字化转型想象得过于“复杂化”，因而迟迟不愿意尝试和行动。企业数字化转型的推荐路径：数字化转型进入全面落地阶段，越来越多的中小企业、地方企业和传统企业都开始参与进来。对这部分企业来说，着手实施数字化转型的时候往往存在着IT预算有限，内部信心不足等顾虑，先前以互联网企业为代表的全面转型路径对它们并不适用。艾瑞认为，企业可以采取“总体规划、局部先行”的策略，从某些环节/部门开始，充分建立内部信心，再逐步推广到全企业（以“数字化营销→数字化采购→数字化管理”为典型路径）。企业首先进行自我洞察，确定核心需求和评判指标，以需求驱动数字化转型落地，从而提升转型的成功率。？ 3数字化转型内涵与路径1数字化转型问题与思考2数字化转型实践案例3数字化转型经验总结4 4©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn采集数字化与数字化转型从采集到应用，数字价值叠加商业价值数字与其他信息资源相比具有可复制、可传输、可计算的特点，凭借其特有优势，数字化在近年来广受讨论。数字化包括数据的采集、传输、存储、计算和应用，是指将各类复杂多变的信息转变为可以度量的数据，并加以处理的过程。企业数字化转型是指企业利用新一代数字技术，将某个生产经营环节乃至整个业务流程的物理信息链接起来，形成有价值的数字资产，通过计算反馈有效信息，最终赋能到企业商业价值的过程。当今企业运用数字化相关技术和工具，推动企业转型，从而将数字价值叠加到企业的商业价值，增强自身竞争力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。数字化与数字化转型基本逻辑数字化数字化转型传输存储计算应用包括系统日志采集、设备数据采集和网络数据采集，运用埋点、传感器、探针、爬虫、API调用等设备或技术将企业业务数字化。资源链接资产形成信息反馈决策赋能将采集到的数据通过有线或者无线的方式进行传输，满足数据迁移、集中管理的各种需求。将结构化或者非结构化的数据，以关系、图、键值对、宽列、文档等结构存储在磁盘等介质上。对于存储的数据，实时或者延时地进行大规模批量处理、流式计算、图计算、集群资源管理和调度等。通过数据可视化、共享、分析、模拟、预测等技术，进一步帮助人们获取到有用的价值，实现数字赋能的最后一环。通过数字化技术实现硬件与软件、软件与人以及企业价值链各环节、内部各部门的链接，极大程度上消除信息不对称。将各种来源、不同历史时期的数据转化成计算机可读形式并集中存储下来，形成数字资产，从而初步具备了价值的形态。把原始的数字资产根据使用者需求进行整合、调度、模拟，输出成可用（人类能解读）的形式。将已具备可用性的数据做进一步处理，根据企业个性化需求提取、展示其中的规律，并作出判断，从而变现为商业价值。 5©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn数字化转型路径——自我洞察摸清家底，认清方向，避免盲目转型企业数字化转型的首要工作是在正式启动转型之前“摸清家底”，通过全面扫描自身情况认清两个问题：企业需要数字化转型来解决哪些问题，企业实施数字化转型的基础如何这项工作可以看作是企业在转型前必须要开展的自我洞察行为。自动洞察的内容应分为三方面：一是梳理企业健康状态，包括业务运营、财务情况、人员组织、创新研发等各方面；二是评估现有数字化基础，主要考量企业目前已经具备的数字化能力，包括现有IT架构、硬件设备、软件系统、企业已有数据及其存储状态与融合状态、IT人才储备及擅长领域等；三是梳理企业对数字化转型的需求，需求的收集范围要覆盖企业的研发、测试、生产、营销、销售、人事、办公、采购、客服、运维等全流程与全部门，整合分析后进行分类聚焦，明确企业的核心需求，为企业数字化转型提供方向，避免企业盲目转型。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业数字化转型前的自我洞察企业需要数字化解决哪些问题企业实施数字化转型的基础如何数字化转型前期评估•企业健康状态梳理企业的组织架构、财务、人员状况以及各个板块业务流程，把握企业阶段的实际情况。•数字化基础从IT人才储备、IT架构、软硬件设施等各个方面定位企业的IT水平。•数字化需求确立企业现阶段的需求，以核心需求为引擎进行数字化转型。 6©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn数字化转型路径——执行框架根据企业阶段性核心目标，渐进式进行数字化转型通过自我洞察，企业可以根据自己的实际情况和阶段性目标，先从某一环节入手，渐进式地进行数字化转型。从企业的本质来看，核心追求的目标包括“开源、节流、提效”三个部分。对于大部分的企业，拓客增收是第一的需求。企业一方面可以通过搭建门户网站、投放广告等方式，扩大自己的品牌声量，打通更多的连接渠道，增强与客户的触达面；另一方面可以运用数字管理工具进行数据采集、管理和分析，实现精准营销。另外，针对企业的节流和提效需求，可以从企业的痛点（例如如库存积压）和行业特性（例如IT行业的敏捷开发需求）入手，通过数字化转型实现相应的目标。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业数字化转型执行框架通过数字化工具，充分链接企业和下游客户，帮助企业放大声量，扩大触达面e.g.门户网站、广告投放、搜索推广、第三方营销平台等◼触达型拓客通过大数据采集和分析功能，精细化管理现有客户，拓展未来目标客户，提高转化率。e.g.CRM、SCRM、大数据分析平台等◼转化型拓客◼采购型节流降低企业采购和库存持有的费用e.g.采购平台、比价平台等◼生产型节流降低生产消耗的相关成本e.g.CAD、MIS、DNC等◼人力型节流数字工具替代一部分人工生产力e.g.RPA、智能客服等◼管理型节流降低销售研发办公等的管理费用e.g.OA、ERP、DevOps等◼生产型提效通过数字相关技术进行智慧生产和研发，提高生产质量和效率e.g.自动化、智能化工具等◼非生产型提效通过一系列数字化相关工具提高办公、管理等各个场景的效率e.g.OCR、云盘、电子签章等◼协同型提效加强生产、非生产型各部门间的联系，提高协作的效率e.g.即时通讯、在线文档等开源节流提效 7©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn企业数字化服务产业图谱2020年中国企业数字化转型服务产业图谱注释：企业数字化转型服务细分领域众多，以上仅列举部分典型场景及典型企业；图谱中所展示的企业logo顺序及大小并无实际意义，不涉及排名。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。基础层平台层云服务基础软件基础硬件大数据平台/数据中台数据管理分析与可视化办公营销销售生产开发&测试供应链人力资源采购电子签名财税客服工业互联网应用层 8数字化转型内涵与路径1数字化转型问题与思考2数字化转型实践案例3数字化转型经验总结4 9©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn关山难越我国企业数字化转型过程存在诸多矛盾从企业进行数字化转型的流程视角来看，我们大致将这一过程分为三个部分：投入环节包括企业进行前期的IT咨询以及采购软硬件和服务，这一部分是企业进行数字化转型的基础和准备；内化环节包括企业对购入的软硬件和服务进行内部配置和学习，使其能够融入到企业原有的工作体系和流程中去，这一部分是企业数字化转型的核心和关键；输出环节包括企业在研发和生产中实际使用转型升级后的IT软件系统，并在上下游以及合作伙伴生态中进行推广和应用，这一部分是企业数字化转型的产出和结果，对于整个行业数字化渗透也有着重要意义。本章节在上述的各环节中总结了一些关键问题，将对它们进行逐一阐释，并分析了部分宏观上的成因。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。我国企业数字化转型流程中各环节存在的主要问题IT咨询采购实施投入“买椟还珠”“拜新踩旧”“好大求全”IT部门规划IT员工学习IT技术应用内化“墨守成规”“目中无人”“舍本逐末”研发/生产行业生态输出“过河拆桥” 10©2021.1 iResearchInc. www.iresearch.com.cn问题1：“买椟还珠”咨询与培训不应被简单视作产品的“附赠品”我国无论是企业还是个人消费者对于“无形产品”的购买意愿都较低，尽管我国政府不断加强对于IT知识产权的保护，许多企业还是更倾向于使用“免费”的盗版软件——更遑论加强对于付费咨询服务的投入。这也导致了中国的IT产业结构和全球平均水平相比，无论是软件还是服务（包括IT咨询）的占比都显著较低。国内IT市场经历了互联网经济和数字化转型浪潮多年的催化，发展成熟度大幅提高，在许多IT服务领域各家企业提供的产品已经呈现出较高的同质化趋势。在这一情况下，企业若想要在数字化转型过程中切实摸索出最适合自身的发展道路就不能忽视咨询和培训的价值，如果还秉持以前的观念，只看重产品本身的功能，而忽视了定制化咨询的作用，无异于是在IT投入中“买椟还珠”，这也是导致许多企业在进行高成本的技术投入之后认为数字化转型的效