如何打造手游产品数据化运营体系

SENSORS Data如何打造手游产品数据化运营体系李文浩业务咨询师 历史上最好的手游档期《王者荣耀》的峰值DAU在1.2-1.5亿《和平精英》的峰值DAU在0.8-1.0亿之间 33春节期间投放上升 33多素材+多渠道的投放 渠道投放转化路径效果评估4（投放内容）落地页App下载转化注册/登录（投放渠道）广告点击短链App•第三方App•Web广告•Web广告•H5链接微信公众/服务号•扫描二维码落地页流量承接•落地页PV•落地页UV落地页流量转化•官网•H5活动页•应用商店/下载地址•公众号/服务号投放内容类型•App下载激活•注册登录•领取激活码全步骤涵盖数量层面评估•渠道用户数•渠道新增用户数•注册用户数•渠道注册转化率（注册用户/渠道用户）渠道转化评估•数量层面评估•质量层面评估•收益层面评估质量层面评估收益层面评估渠道转化评估•数量层面评估•质量层面评估•收益层面评估•玩家留存•付费玩家人均消费金额•付费转化率横轴含义：各渠道用户通过投放广告，来到落地页然后进行后续转化的全路径步骤（所有浅绿色有箭头连接部分）纵轴含义：投放渠道类型包括Web网站推广、App推广和活动二维码推广（以扫描二维码跳转至公众号/服务号为例）评估内容：通过各渠道引流用户在各个环节步骤的转化指标，横向纵向进行不同渠道下钻对比下载按钮点击应用商店/下载地址App下载App激活 完整的渠道追踪方案，全面评估营销的「质」和「量」完成新手教程新手引导通过率新手引导留存付费付费用户数付费渗透率累计付费率充值金额ARPU/ARPPU新用户付费LT V新用户下载游戏激活用户数注册用户数注册激活比新增设备体验核心玩法抽卡数关卡数关卡进入玩家数量关卡开启次数关卡成功/失败次数关卡平均通关时长关卡失败率关卡退出率留存/活跃/分享次日留存七日留存月留存新用户留存日活、周活、月活用户活跃度......分享次数 Web网站渠道投放追踪方案（投放内容）落地页App下载实现方式：a.在投放的落地页集成神策JSSDKb.创建推广页的渠道监测链接(见右图)：•使用渠道链接管理后台的“网页通用渠道”•为落地页网址添加渠道专属的utm参数方案前提：确定要投放的渠道和内容（即落地页）类型实现原理：a.用户触发：打开有utm参数的落地页链接b.神策采集：JSSDK 自动采集包含$utm属性的$pageview页面浏览事件c.渠道识别：通过$pageview事件及属性（投放渠道）广告点击投放内容类型•官网•H5活动页投放目的：实现网页页面曝光的前向渠道来源追踪投放渠道•Web广告•EDM/SMS•第三方App技术文档：https://www.sensorsdata.cn/manual/web_channel_tracking.html App渠道投放追踪方案实现方式技术文档：https://www.sensorsdata.cn/manual/app_channel_tracking.html33（投放内容）落地页App下载方案前提：投放渠道为Web广告（投放渠道）广告点击投放目的：实现App下载的前向渠道来源追踪投放内容类型•含下载跳转的H5页•应用商店/下载地址实现方式：1.H5落地页：实现方式与Web投放相同2.创建下载链接的渠道监测链接（见右图）：•使用渠道链接管理后台的“App通用渠道”•为下载链接配置渠道参数若有分析下载链接点击次数的需求，可通过查询$AppChannelMatching事件的总次数获取链接点击次数下载按钮点击应用商店/下载地址App激活=App下载投放渠道•Web广告•EDM/SMS•第三方App App渠道投放追踪方案实现方式33（投放内容）落地页App下载方案前提：投放渠道为第三方App（投放渠道）广告点击投放目的：实现App下载的前向渠道来源追踪投放内容类型•含下载跳转的H5页•应用商店/下载地址实现方式：a.创建在第三方App里的渠道监测链接：•使用渠道链接管理后台的“第三方App（如今日头条）”•为下载链接配置渠道参数b.进入第三方后台（以今日头条为例）：•将带UTM参数的监测链接填入“监测地址”栏中•将APP下载地址填入“下载链接”栏投放渠道•Web广告•EDM/SMS•第三方App技术文档：https://www.sensorsdata.cn/manual/app_channel_tracking.html App渠道投放追踪方案原理33（投放内容）落地页App下载（投放渠道）广告点击注：灰色箭头为用户的体验路径，绿色箭头为神策的数据信息采集，红色箭头为数据信息匹配结果方案原理：通过用户点击广告和启动App时获取的信息，进行精准渠道追踪或模糊渠道追踪下载按钮点击应用商店/下载地址App下载App激活=神策服务器记录渠道信息（utm参数信息）以及a.IDFA（ios设备标识）/IMEI（安卓设备标识）b.点击广告时的IP，UA，Date值其中，a为精准信息，b为模糊信息1发送广告信息1用户点击广告2App调用神策的trackinstallation接口，采集AppInstall事件记录a.IDFA/IMEI或b. IP,UA,Date2用户启动App24小时内匹配2与1匹配成功，广告系列来源记录渠道值匹配失败，广告系列来源未知技术文档：https://www.sensorsdata.cn/manual/app_channel_tracking.html 新增设备转化漏漏⽃斗，助⼒力力问题快速定位，提升新⽤用户注册转化下钻分析注意：神策数据所有产品界面截图的数据均为系统模拟数据，并未涉及客户隐私数据创建流程漏斗定位低转化步骤维度下钻锁定影响因子明确问题进行优化定位问题发现某渠道引流用户质量较差，及时调整渠道投放策略 寻找首充玩家的共同点-关联性分析是否完成新手引导？第几天登录？卡牌库数目资源数-金币，钻石道具产出/消耗关卡完成关数关卡失败关卡数是否参与过抽卡一、定位首充用户二、首充用户都做过什么事情？三、寻找首充用户与未首充的差异哪个是影响新手玩家首充的主要因素？ -增加PVE卡牌出场率-提升小Boss关卡难度关卡优化-增加抽卡英雄品质-增加首充资源，提升等级资源获得优化用户参与过新手引导的抽卡用户自主前往商店抽卡-对于资源的感知如何优化-促进首充？新手礼包 启动游戏浏览活动浏览首充礼包A道具强化浏览月卡抽卡购买首充礼包归因分析-贡献度分析浏览钻石礼包A产品实现：以一个行为的完成为目标，向前回溯前序行为，按照某种计算规则，对此目标的功劳分配。哪个是影响新手玩家首充的主要触点？ -增加PVE卡牌出场率-提升小Boss关卡难度-PVP难度增加增加首充页面触达玩家次数优化文案/位置-限时礼包通过归因分析，找到对于首充贡献度大的页面关卡优化-增加抽卡英雄品质-增加首充资源，提升等级-限时礼包运营引导资源获得优化如何优化-促进首充？ 我是不是这个弹窗的目标客户？建立用户标签体系以及精细化运营 精细化运营-细致的⽤用户分层大R玩家小R玩家肝帝不氪金羊毛党作弊党•区服排名/工会排名•工会贡献度•充值包种类•PVP参与次数•如何消耗资源•最近一次消费(Recency)•消费频率(Frequency)•消费金额(Monetary) R（最近充值）M（充值总额）大R小R肝帝活跃玩家预警玩家流失玩家死亡玩家 限时礼包弹窗•通关特定关卡弹出•通关特定活动特定的进度弹出•根据你以往时间维度上的充值金额，给你弹对应价格的礼包•根据你的充值频率和最近一次交易事件，没有达到大R的标准，就进行弹窗•弹窗的金额实时的调节大R的挽回•付费流失大R用户触达召回•大R用户付费刺激建立用户标签体系以及精细化运营-RFM标签实时更新 构建基于业务场景的自动化运营闭环目标洞察策略触达反馈提升⾸首充率提升⽉月卡充值率提升钻⽯石礼包充值率核心目标目标拆解明确本次运营的核⼼心⽬目标并拆解为⼦子⽬目标进⾏行行精准策略略执⾏行行1.⾸首充促进新⽤用户⾸首次充值2.培育提升⾼高价值⽤用户充值⾦金金额3.召回唤醒沉睡⽤用户的回归洞洞察⽬目标群体特征“找到对的⼈人”设备特征身份属性价格区间偏好英雄种类偏好资源种类稀缺......选取合适的营销主题/激励⽅方式/场景“传达对的信息”新⼿手引导签到提醒活动特惠活动预热回归礼物兑换码......push站内信弹窗客服电话...形式触⼿手/渠道“⽤用对的⽅方式”规则单次例例⾏行行触发•对⽬目标效果的评估•对⽤用户洞洞察的反馈•对策略略规则的迭代营销闭环的多环节反馈用户标签/画像洞察 受众选择触发条件设置触发内容配置通过规则标签创建通过分析结果创建通过SQL计算创建通过外部计算导入自动化运营模板触达时间设置触达目标设置触达内容编辑勿扰触达...触达方式选择营销计划效果单次，固定时间发送周期，一定条件一定时期基于行为，基于目标计划自定义受众自定义运营效果实时计划目标计划名称累计触达累计完成最近一次触达计划状态标签下一步→策略制定→客户触达：神策自动化运营系统助力营销场景落地 个⼈人⾏行行为序列列的多场景应⽤用找到大R之后的运营客服投诉应对普通玩家遇到bug来投诉羊毛党谎报bug来薅羊毛神策分析客服查看投诉ID的个人行为序列判断是否真实受到Bug影响为普通玩家提供bug补偿拒绝羊毛党的补偿要求分析大R玩家对新模块的响应情况当新模块上线了....大R在新模块中玩的开心吗？在新模块中活跃吗？陪大R玩的那些人在新模块中活跃吗？ THANKS体验Demo关注公众号400-650-9827www.sensorsdata.cn