基于混合云的应用现代化：加速数字化转型的要义

IBM 商业价值研究院 | 研究洞察基于混合云的应用现代化加速数字化转型的要义 2IBM Consulting 是业务转型的催化剂。凭借在战略、体验设计、科技和运营方面的深厚行业专业知识，我们已成为全球 3,000 多家最具创新性和价值的公司值得信赖的合作伙伴。我们的 160,000 名顾问采用开放性工作方式，将混合云和 AI 等各种观点、体验和技术结合在一起，以加速业务转型。在我们久经考验的共同创造方法 IBM Garage （车库创新）的支持下，我们利用由技术领导者组成的持久生态系统提升了创新速度，拓展了创新规模，针对全球一些最复杂的挑战提供了解决方案。我们紧密合作，自由构思，并应用突破性创新工具，推动可持续变革，重塑业务运 营 方 式 。请 访 问 IBM.com/cn-zh/consulting 了解更多信息IBM Consulting 如何提供帮助 应用现代化并不是 IT 领域的另一个时髦口号。而是企业的当务之急。关键要点现代化目前无法满足业务需求。 83% 的高管表示，实现应用程序和数据现代化是其组织业务战略的核心。但只有 27% 的受访者表示，他们的组织已经对许多必要的工作流程进行了现代化改造，包括相关的应 用 程 序 、数 据 和 系 统 。云转型需要打造一个现代化的技术架构。五分之四的组织正在对其流程和应用程序进行现代化改造 ，以 加 速 数 字 化 转 型 。许多组织的现代化之旅才刚刚起步。四分之三的高管表示，他们的组织中仍然存在使用传统技术和工具的孤立系统。 2发挥颠覆性技术的威力支撑未来商业模式的技术正在逐步成熟。AI 正在转变公司的运营方式，同时也带来了截然不同的体验。物联网正在交付实时洞察分析，可以让大型企业实现精准而快速的转型。云计算正在推动前沿创新，帮助公司保持领先地位。但是，除非组织建立了相应的 IT 基础，否则将无法充分利用这些快速成熟的技术。现实情况是，许多企业背负着巨大的技术负债。他们正在努力将下一代技术整合到无力承受负载或无法达到最终用户预期体验的传统系统中。企业不断发展，积极采用颠覆性技术并加速创新，与此同时，他们的技术架构也需要随之成熟起来。现代化涉及更新传统应用程序、软件系统和基础架构，以满足当前的技术标准，因而推动了这一演进。 虽然应用程序现代化听起来像是一个 IT 领域的时髦口号，但它不仅仅是一个技术优先事项。而是企业的当务之急。它可帮助企业转变其产品、服务和运营，构建弹性化环境，更快响应变革，同时可为整个公司创造收入、提高效率并降低成本。然而，许多组织的现代化之旅才刚刚起步。为更好地了解公司在这一旅程中的进展情况，以及面临的阻碍因素，IBM 商业价值研究院 (IBV) 与牛津经济研究院合作，对来自北美各行业的 400 多名顶级 IT 高管进行了调研（参见第 19 页的“研究方法”）。所有受访者均作为组织中的主要角色参与了应用程序组合的现代化和转型工作。他们所代表的企业占标准普尔 500 指数的 46％ 以上，推动了北美近 60％ 的经济活动；据估计，到 2022 年，这些活动所带来经济价值将超过 15 万亿美元。我们发现，高管们清楚其现代化改造计划的目标，并且正在设计路线以实现这一目标，但只有少数人真正采取了行动。部分原因在于领导者没有推行高屋建瓴的实践原则。他们专注于运营目标，主张渐进式改进，而不是着眼于支持他们在未来的业务环境中蓬勃发展的战略成果。怎样才能帮助企业取得重大进展？要回答这个问题，首先要了解他们面临的一系列常见障碍。若能克服财务、技术、文化和专业知识方面的障碍，便可以更轻松地开展应用程序现代化，并不断推进企业的转型之旅。高管们清楚其现代化改造项目设定的目标，但只有少数人真正采取了行动。 现代化对于云端转型至关重要组织可在应用程序现代化的过程中充分利用各类云功能的优势。这些功能包括运行更成熟的应用程序，并在整个企业中集成应用新兴技术（参见第 6 页的“英国政府开展现代化改造，以提供数字化公共服务”）。1由此可以带来巨大的业务优势，例如： –年收入增长 14％ –应用程序维护和运行成本降低 30%–50% –硬件、软件和人员成本降低 74% –应用程序运行效率提高了 10% –基础架构成本同比节省 15-35%。2现代化进一步增加了云技术的价值。如果将云投资统筹用于企业的端到端重塑，其收入影响可能高出 13 倍。3这项研究进一步证明，应用程序现代化是云端转型的核心。近五分之四的受访高管表示，将所有应用程序和流程迁移至混合云环境是其数字化转型战略的一部分。他们还在现代化工作中运用了各种云平台。 图 1现代化进展缓慢很少有组织取得长足的进展，可以释放其全部潜力然而，许多企业仍然缺乏从云端技术以及自动化、机器学习和其他 AI 应用中获益所需的现 代 化 系 统 、应 用 程 序 和 工 具 。我们的调查显示，83% 的高管认为应用程序和数据现代化是其组织业务战略的核心。但只有不到 30% 的企业实现了工作流程（包括相关的应用程序、系统和数据）的现代化（见图 1）。四分之三的高管表示，他们的组织中仍然存在使用传统技术和工具的孤立型系统，且大多数仍处于现代化的规划阶段或初级阶段。组织未能取得更多进展的原因有很多。过去三年充满了各种挑战和干扰，不仅出现了新冠疫情和地缘政治冲突，还经历了宏观经济波动以及向远程办公模式的过渡。但现在是采取行动的好时机。云技术的炒作期已结束，如今，组织需要将应用程序现代化作为优先的任务来完成。这意味着要采取更全面的方法来完成这一转型，并从一开始就关注战略成果。的高管一致认为，实现应用程序和数据现代化是其组织业务战略的核心。%%的高管表示，他们的组织已经对组织中的许多工作流程展开了现代化改造。%%云技术的炒作期已结束，组织需要将应用现代化看成一种需优先完成的任务。 展望英国政府开展现代化改造，以提供数字化公共服务疫情迫使英国就业及退休金事务部 (DWP) 一夜之间关闭了面对面客户支持渠道，导致对其 IT 系统和数字交互渠道的需求陡然增加。4因 此 ，D W P 需 要 加 速 实 现 整 合 方 法 和 技 术领域的现代化，以支持当前的运营，满足未来成功所需的数字化能力。作为英国最大的政府部门之一，DWP 的客户信息和交互数据分散在大型机、中端平台和云托管服务间特定于服务的各个应用程序中。为了快速重新定义数字化服务并向数百万客户提供全新数字化服务，该部门需要快速、高效、安全且反复地连接存储在这些分布式应用程序中的信息。“我们转型的部分原因是迫切希望并且切实需要改善各团队之间的数据共享，以便各业务部门掌握必要的信息，提供快速支持，”就业及退休金事务部 DWP Digital 集成主管（副总监）Jacqui Leggetter 说道。 IBM Consulting 帮助 DWP Digital 将一些关键的集成应用程序转移到一个现代化平台上，减少了冗余技术，实现了应用程序的无缝、独立连接，确保新旧业务流程运行顺畅。采用 API Gateway 解决方案后，DWP 能够灵活地构建和集成新的基于微服务的数字解决方案，而不会中断整体功能或业务运营。这为向 500 万失业或受休假影响的家庭提供紧急支持提供了支持。凭借优化的应用程序、数据驱动的体系架构、一定程度的自动化和支持 API 的集成，DWP Digital 能够改进其理赔和审批流程，提供比以往更高的准确性、灵活性和信息安 全 性 。D W P 还 发 现 ，产 品 团 队 和 政 府 部 门 之 间 的 数 据 复 用 也 在 增 加 。这 节 省 了 时 间 ，确保他们能够更快地交付以居民为中心的应用程序，并将新索赔的处理时间从数周缩短到数小时。该部门的现代系统可帮助确保每年向数百万公民无缝支付超过 2,000 亿英镑。 7平衡战略和运营的规模客户对创新产品、服务和体验的需求越来越迫切，而所有这些的核心便是新兴技术，另外，组织需要快速实现现代化，以避免落后。我们调查发现，五分之四的高管认为他们需要加速数字化转型才能达到并超越客户期望。但是，仅靠新 IT 资产无法支撑企业完成整个转型过程。企业在技术基础架构方面作出了大量投资，他们需要尽可能充分利用现有资源。由于重新部署公司的整个应用程序资产并不可行，因此现代化改造已成大势所趋。80% 的高管表示其组织正在对流程和应用程序进行现代化改造，以加速数字化转型。几乎所有企业 (95%) 都将现代化的工作重点放在组织内的客户关系、数据管理或供应商管理领域。对于这些业务功能，大多数组织都在努力改进用户界面，改变工作流程和技术组件，而不是剥离整个平台（参见第 9 页的“Red Hat 和 Delta Air Lines 飞入云端”）。 降低成本的优势增强安全性改善产品/服务，构建全新功能，促进增长59%45%45%改善员工体验提升业务敏捷性41%44%然而，这些优先事项在现代化的早期阶段并没有体现出来。相反，组织往往关注于运营目标。59% 的高管表示，在规划或实施现代化计划时，降低成本（如运营开支和人工支出）非常重要。更多的战略优先事项则次之。只有 45% 的组织优先考虑通过改善现有产品或服务以及构建新功能来 实 现 增 长（ 参 见 图 3 ）。为什么这些优先事项不一致？这一切都在于实施。领导者在现代化道路上面临以下四个关键领域的主要障碍：专业知 识 、文 化 、技 术 和 财 务 。8在较高层面上，高管们在衡量这些现代化工作的成功时，期望获得以客户为中心的战略成果，甚至超出业务弹性的层面。58% 的受访者表示，提高用户参与度和满意度是成功的关键指标，52% 的受访者希望加速上市。运营/资本支出减少排在第三位，50% 的高管表示这对于成功至关重要（见图 2）。图 2深入了解其中详情。高管们正在优先考虑以客户为中心的战略成果，甚至超出对业务弹性的考量。图 3注重盈利。尽 管 他 们 以 战 略 为 重 点 ，但 大 多 数 高 管 在 执 行期间会优先考虑缩减成本提高客户互动满意度加快上市时间减少运营/资本支出58%52%报告速度提升 增加营收提高运营弹性40%腾出 49% 的公司无法重新部署整个应用程序资产。因此，现代化已成大势所趋。来源：（图 2）以下指标对于衡量组织中现代化项目的成功与否有多重要？（图 3）在规划或实施现代化项目时，以下业务目标有多重要？（这些百分比反映了表示“非常或极其重要”的高管所占的比例。） 9展望Red Hat 和达美航空飞入云端为了提高敏捷性、上市速度和创新能力，Delta 与 IBM 合作，对公司现有的计算环境进行现代化改造，共同创造新解决方案来推动转型。5通过这一长期项目，Delta 仅需一次开发应用程序，即可在任何地方进行部署，另外能够在广泛的 IT 资产中集成安全性，并实现跨云自动运营。这有助于公司在未来提高软件工程生产力并增强客户体验。“作为航空业领导者，我们明白，我们迫切需要持续发展数字业务，增强客户和员工体验，这不仅有助于快速响应瞬息万变的环境，还增强了客户对品牌的忠诚度，” Delta Air Lines 执行副总裁兼首席信息官 Rahul Samant 表示。在实施现代化改造计划的过程中，建立了一个云专业知识中心，用于提供整体架构治理，帮助 Delta 转型为以云和产品为中心的组织。该航空公司的目标是缩短上市时间，使用更灵活敏捷的架构来满足客户需求。总体而言，通过提高云平台的稳定性和可扩展性、减少应用中断事件，以及降低 IT 和应用程序维护成本，公司成本也会有所下降。截至目前，已有 200 多款应用程序成功部署至 Delta 的新公有云环境，该环境在基于 Red Hat OpenShift 搭建的混合云架构上运行。6 总体看来，Delta 的目标是，到 2024 年至少将 90% 的应用程序和数据库迁移到云环境。为帮助公司实现这一目标，IBM 计划对 Delta IT 团队中的 1000 多名员工进行培训，使其适应在云环境中工作。届时他们将具备与应用程序开发、数据管理和安全