阿里巴巴：市场机制助推优质商家新增长-2022年海外数字商业国货出海峰会纪要20220925

全球速卖通商家成长负责人李昶冰市场机制全面升级加速优质商家成长1.好履约流量机制上半年围绕着商家的72小时的这样一个方向，以及仓发加入的这样一些方向上，能够让有现货,有意愿做好服务确定性，有备货实力的这样的一些卖家，在平台上可以享受更多的权益。截止到目前为止，我们在整个搜推的流量机制上面，包括是一些大促的发货快等等的应用上已经做了一些全面的能力建设。现在我们发货快的72也是达标的商品，已经在流量和gmv的同比增长上面实现了20%以上的双向的增长。2.优质商家加速成长：在优质商家的加速成长上面，今年上半年在7月份已经面向我们所有的商家发布了新的金银牌的标准及权益的新计划。并且我们在今年上半年也全面推出了Mall的新加速计划。在8月份的时候，我们Mall的专属plus频道也在我们新的APP端也已经正式的面向我们的用户端，也面向我们的商家，已经全面做了落地，今年在上半年也取得了阶段性的结果。今年截止到目前为止，①我们跃迁为超过100万美金以上的商家，新增了400多家。②同时我们新引入了1000多家Mall的品牌商家。③也同时我们在金银牌商家的体系当中，也有1600多家快速进行了跃迁跟成长。3.优化营商环境商家反馈的核心问题：主要是市场上面有很多恶意的同款的根脉以及店群这样子的问题。包括有一些服务品质不够优的商品，也能够获得一些流量的这样的扶持。那么我们今年在整个的店群的治理以及服务品质差的部分上面，做了大力的标准的识别和能力的建设。①在这个部分上我们进行了严肃的治理之后，在整体买家的体验得到了大幅提升，同时在一些店群上的商家的收益上面也有大幅的收窄跟下降。②围绕着不同国家的合规能力的建设。特别是围绕着欧洲的EPR环保税的这样的一个方向，以及是围绕着我们美洲的CPC和欧洲的CE的认证的能力，我们全面建设了合规的能力建设，保障我们的商家的经营跟合规的安全，我们会依然坚定的持续做供给的升级。8个关键字：中国供给，好的服务我们坚定的相信中国供给好的服务是未来在中国供给竞争力打造的方向上，我 们将在三个方向上持续做坚持。1.我们将打造差异化的国家用户心智。2.我们将打造好货、好价、好服务的确定性的用户体验。3.我们在源头的优质供给的挖掘上面会持续深耕直达原厂好货，让我们长出更多为用户定制货盘的优质供给的能力。全链路表达履约确定性，打造国家差异化消费者心智在国家的差异化打造上，速卖通的使命是让我们的更多的商家能够快速的一键卖全球，能够让我们的商家更轻松简单的打开更多的市场。1.在这样一个大的方向上，我们如何能够也在帮助商家做好更多国家生意的同时，也能够打造差异化的国家的用户心智，这个是非常重要的，因为我们的商家的货盘依然还是在不同的国家有不同的这样的优势跟不同的选择，接下来的时间内下半年里会让伙伴们感受到，我们在国家差异化新的打造上面，会做整个全链路表达的重构。2.我们以一个国家为例，我们将在一个国家当中打出从开屏开始，我们就能让用户看到，可能这个国家我们打造的就是满包的心智，当然具体在哪一些国家进行打造满包邮或者，哪一些国家我们终点打我们的X日达，或者在某些国家，我们打的是我们今天可能我们线路升级之后，对用户体验确定性的能打出3~5日达等等的心智上，包括这样的一些维度上面国家心智的选择。3.我们接下来在下午的重点国家的市场上面，我们的国家经理也会跟大家来详细介绍，所以在这个部分我不会做更多的部分的展开，但是会给大家一个全链路的感知，从开屏页到搜索整体的listing页的表达，也一直到我们整体的商品详情页，包括购物车以及购后整个下单链路，全域会进行c端整个链路的部分，关于我们这一个国家重点心智的全链路的贯穿和透出，这样也便于我们的商家伙伴参与到我们这个国家的玩法，然后参与到我们这个国家当中，更多的比如以满包邮为例，更多的商品可以多买多得，也能够让我们的商家的生意在这个国家里对应的能够有更多的客单的提升，有更多的这样的销量的提升。优质商家专属流量激励我们会持续的去深耕我们优质商家的流量激励，加速优质商家的快速成长。那么我们今年上半年其实已经上了针对于我们前面提到的Mall新计划已经全面推出了plus专属频道，而相信很多商业伙伴在我们的APP端已经看到了APP端的改版，并且看到了plus频道这个部分痊愈的表达。1.那么以plus频道为例，那么我们的优质商家跟优质货品我们会全链路达标，无论是商品上的plus标，还是商家店铺上在私域里的Plus标，以及是说我们整个商品跟店铺在整个的消费者端全力度的表达，无论是plus的专属频道，还是说我们在整个搜索进来之后筛选跟透标的过程当中，能够让用户第一时间看到plus的这样的一个概念。2.以及是说在我们很多的优商的一些专区当中，我们加了对优质商家导购的专属的权益跟表达。在这个背后我们会让更多的Mall的商家和更多的我们的优质 的供给，未来可以在这个区块更多的去呈现。3.未来我们在一些直达厂货，优质的，有确定性的服务的一些品质供给当中，会给这些供给跟商家更多的这样子的全域的这样的一些流量的激励跟专属的这样的流量通道，并且会在其他的更多的其他导购场域也会有一些确定性的坑位跟扶持。持续挖掘优质供给，重点激励资质优&经营强的商家1.我们上半年其实在新的金银牌体系上面，我们做了全面的升级，7月份已经新的标准和新的权益全面发布了，相信商友伙伴们在我们的商家工作台能够看到我们有一个全面的金银牌的整个商家的运营的这样一个权益中心，能够看到所有的标准和权益。2.今年我们在标准上面首先做了简化，简化上面的核心希望是围绕着聚焦的方向，让我们的、商家可以做最简单最直观以及最重要的动作。所以围绕着成交的标杆，好的履约跟品质的服务，以及是说做了钉钉绑定和跟我们能够有强连接的几个方向上面，我们做了标准的迭代跟升级。3.在标准上，我们刚才在前面讲到的围绕着流量的确定性，围绕着折扣能够实实在在的让利。包括1.我们的一些佣金激励的卡片，2.包括我们把这个任务发放给商家之后，让商家非常清楚的知道我离我的目标之间的gap跟节点。4.如何帮助商家更好的能够去做正确的经营动作，以及是说我们上半年全面推出的钉钉升级之后的服务，也能够让我们的商家伙伴能快速的找到我们的专属客户经理，能进行一键直连的一对一服务。5.未来我们在这样的方向上面，持续会给优质商家确定性的资源保障，持续会让商家找小二更容易，持续会让商家在我们仓发等等的一系列的我们的补贴激励资金上面会给到实实在在的让利，同时我们的关键词会持续升级，除了我们的经营能力表现好之外，我们也会直达全程好货，在有生产能力，有这种定制货品能力品质有保障的这样的一些原厂的好货的这些部分上面的能力上，我们把它称为能力和资质，那么能力跟资质加经营能力双向都更强的商家，将在平台上面我们会得到最优的资源的重点倾斜及保障。三大产品升级助推店铺/商品运营更简单高效1.商家成长中心①未来我们会让商家朋友们在这个界面当中能够清楚的看到我们今天店铺经营存在的一些指标上的问题，然后以及需要去优化的动作。②然后能够跟相关的一些产品域，比如说我们的生意参谋，能够帮助我们做单品的分析跟诊断，能够做快速的连接，并且我们给到优质商家的权益上，我们会让大家看到这些权益给到商家之后，对你的店铺的表现带来的增长是一个什么样的状态，让商家可以更直观的能够看到我们整个经营店铺的一体化的诊断问题跟我们的整个成长上面的变化。2.商品成长中心 能够帮助商家在不同的阶段，在不同的品上面会做什么样子的运作，且做完运作之后能获得怎样的流量权益的激励，甚至是包括前台打标等等的这样的能力，这些部分上面我们也会做一个一体化的商品成长中心的这样的一个产品能力，帮助商家更快速的在不同的商品阶段做最重要和有效的关键动作。3.体检中心围绕着我们不同的国际化，像合规等等的要求，我们如何能够让商家更好的了解平台的政策规则，如何能了解有一些违规的动作之后，为什么做了，为什么会有这样子的违规情况发生，以及是如何能够知道快速能够知道能够前置性知道问题，并且快速做一些前置性的调整的动作，优化自己的商品，避免这样子的问题发生，其实这个是商家是非常重视的，在围绕着库当中如何能够确保账户权限经营的部分是稳定的，我们如何保障商家经营的这种安全性，这个是我们将来将在下半年重点推出的体检中心，帮助商家一件事，了解你店铺的问题，帮助商家快速的能够前置性进行整改，包括是刚才所说的不同的国家里面什么样的商品需要做什么类型的资质的这样子的合规的能力，这些部分我们都会前置性的帮助商家做诊断，也帮助商家能前置的进行商品的优化跟提效。升级钉钉，让商家找小二更容易1.确实在过去在商家找小二是有一定的复杂度的，所以今年上半年我们重点做了整个的钉钉的能力的升级，那相信有很多已经迁移到新版钉钉上的商家已经感受到了，迁入到了新版钉钉之后，找到我们的小二非常容易。像我们的金银牌的商家可以能够有一键直达客户经理的能力，可以在卡片当中直接看到你的客户经理，并且一键直连。2.像我们的一些行业里面的不同的群组的商家，可以能够第一手了解到行业当中的平台的资讯。3.同时我们像以营销这种大的大促节点来说，商家是从招商开始报名到我们的蓄水期间的动作，到如何做关键动作，在不同国家能够快速打爆整体的运营节奏，我们在整个的营销的日历的环节里面，也做了很多场景的能力，嵌入到钉钉当中，给到商家一体化的解决方案。通过钉钉这个武器让商家找小二更容易了解平台信息更方便。经营工具体验优化，切实帮助商家降本提效1.官方工具优化1）工作台体验提升：菜单不够简化、导航不够清晰、生意参谋诊断上流量等的维度，以及指标异常、不够清晰的问题。2）营销优化：下线无效工具，整合功能相似的工具，平台活动退出时的流程的不便捷问题，如何在大促期间一品多报，更快速、便捷的方式。3）面向用户运营时：买家绘画如何进行多语言、多功能筛选，不同时区怎样去做更精准的触达，以及店铺装修如何具有分国家的能力和模板化，做不同用户的承接和效率。2.生态能力优化 1）合规服务生态：全面做了0到1的建设，并且我们的价格非常具有竞争力。2）培育中心：为帮助大家更快了解政策、更好地找到不同阶段的课程内容，我们做了全面的更迭跟升级。3）多款小工具助力商家经营：运费模板配置、店铺装修模板及商品主图修改等。-西南