2021 年全球“千禧一代”和“Z世代”调查

1呼吁问责和采取行动T HE D E LO IT T E G LO B A L 2 021MIL LE NNIA L AND GEN Z SUR V E Y 2内容01介绍15第 3章过去一年如何影响千禧一代和 Z 世代的世界观06第 1章COVID-19 大流行对日常生活的影响27第四章被驱使行动11第 2章对心理健康的影响33结论 介绍千禧一代和 Z 世代在在线平台和社交媒体赋予他们分享观点、影响遥远的人和机构以及以新方式质疑权威的能力和权力。这些力量塑造了他们的世界观、价值观和行为。数字原住民通过键盘和智能手机连接、召集和创造破坏的能力已经产生了全球影响。从#MeToo 到 Black Lives Matter，从召集气候变化游行到阿拉伯之春，从要求环保的产品到挑战利益相关者资本主义，这几代人正在推动社会和商业发生真正的变革。COVID-19 大流行导致的封锁限制了千禧一代和 Z 世代的活动，但并未限制他们的动力或渴望被倾听。事实上，2021 年德勤全球千禧一代调查表明，大流行、极端气候事件和充满活力的社会政治氛围可能增强了人们的热情并为他们提供了氧气。01 督促问责去年的报告1 反映了两项调查的结果——一项是在大流行之前进行的，另一项是在 2020 年 4 月进行的——并强调了千禧一代和 Z 世代的弹性。由于大流行的破坏几乎影响了生活的方方面面，他们能够看到并利用少数亮点——在家吃饭，不通勤——并看到未来的机会。从那以后，情绪发生了变化：去年的磨损——被关起来和孤立，生活在对生病或看到亲人生病的持续恐惧中，目睹全球各地的毁灭性事件——大大削弱了乐观情绪。不过，今年的调查也越来越清楚地表明，千禧一代和 Z 世代不仅有韧性——他们正在将精力用于让自己和他人承担责任。他们是最有可能大声疾呼种族主义和性别歧视的人，最有可能避开那些行为与其个人价值观相冲突的公司和雇主。当然，这是一个普遍性——没有一群人是同质的。但总的来说，千禧一代和 Z 世代似乎比其他人更坚持、更直言不讳，更容易质疑甚至打破现状。这几代人相信个人拥有创造变革的力量。尽管他们希望机构做得更多，并且毫不犹豫地呼吁政府干预以解决他们无法解决的问题，但他们承担个人责任。从大流行到社会正义的方方面面，他们的方法都显而易见——这种方法对雇主、零售商以及所有其他组织和机构都有实际影响。今年的全球调查跟进了与大流行相关的主题，包括其对受访者行为、压力水平和观点的影响。一如既往，它询问了人们对企业在社会中的作用的满意度。它还深入探讨了对千禧一代和 Z 世代很重要的问题，尤其是环境、社会平等和歧视。02 德勤全球 2021 MIL L ENNI A L AND GEN Z 调查 |介绍03主要发现健康与就业心理健康压力健康和就业状况已成为最关心的问题，但千禧一代和 Z 世代仍然深切关注气候变化和环境。四个以上10 千禧一代和 Z 世代一致认为，在环境问题上，我们已经到了无可挽回的地步，现在修复损坏已经太晚了。然而，大多数人乐观地认为，在大流行后，人们采取个人行动来解决环境和气候问题的承诺会更大。就他们而言，超过四分之一的千禧一代和 Z 世代表示，某些企业对环境的影响影响了他们的购买决定。围绕心理健康挑战的污名仍然存在，尤其是在工作场所。大约三分之一的受访者（千禧一代 31%，Z 世代 35%）表示，由于大流行造成的压力和焦虑，他们已经请假。在没有休假的三分之二中，十分之四的人认为自己一直处于压力之中，但选择了克服它。大约 40% 的千禧一代和 Z 世代认为在此期间，他们的雇主在支持他们的心理健康方面做得很差。压力已经恢复到大流行前的水平，超过 41% 的千禧一代和 46% 的 Z 世代表示他们在所有或大部分时间都感到压力。大流行给千禧一代和 Z 世代的金融期货带来了很多不确定性和压力。每个小组中约有三分之二（在某种程度上）同意他们经常担心或因个人财务状况而感到压力。他们的家庭福利也是千禧一代压力的主要原因。工作/职业前景的不确定性是 Z 世代的头等大事。 德勤全球 2021 MIL L ENNI A L AND GEN Z 调查 |介绍04主要发现（续）商业社会影响财富与收入系统性种族主义在过去几年中持续稳步下降，略低于一半的千禧一代和 Z 世代认为企业正在对社会产生积极影响。然而对商业的看法”野心开始趋于稳定。今年略低比例的受访者表示，他们认为企业只专注于自己的议程，或者除了盈利之外没有其他动机。这可能表明他们认为商业领袖围绕利益相关者资本主义的言论是真诚的，但他们仍然希望看到与企业承诺相匹配的具体影响。他们对财富和收入平等的规模有严重的担忧和疑虑。三分之二的千禧一代和 Z 世代认为社会中的财富和收入分配不均。大多数人认为立法和政府直接干预将大大缩小差距。十分之六的 Z 世代和 56% 的千禧一代认为系统性种族主义在整个社会中非常或相当普遍。至少五分之一的人表示，他们“一直”或经常因为他们背景的某个方面而感到个人受到歧视。超过一半的人认为老一辈人阻碍了进步。 简介上04尽管在今年的调查开始时开始出现 COVID-19 疫苗，并有望结束限制并恢复正常，但大量千禧一代和 Z 世代仍然担心个人和社会状况在好转之前会变得更糟。然而，这些群体中的许多人已经厌倦了等待。他们想要一个更美好的星球、一个更公平的系统、一个更友善的人类——他们已经准备好帮助实现这一目标，随着越来越多的千禧一代和 Z 世代在整个社会占据影响力，今天的小步让位于大步。应对疫情在大流行中生活了将近一年之后——这段时期内乱、社会分裂和严重的气候事件不时发生——2021 年 1 月接受调查的千禧一代和 Z 世代既沮丧又不耐烦，这是可以理解的。然而，一股乐观的暗流持续存在，这是这些群体的特征尽管经历了十年的挫折和挑战，仍然继续分享。今年的报告深入探讨了 2020 年如何影响这几代人的日常生活、心理健康和集体世界观。调查方法2021年报告征求了14655名千禧一代和8273名Z世代的意见（总共 22,928 名受访者）来自北美、拉丁美洲、西欧、东欧、中东、非洲和亚太地区的 45 个国家。该调查是使用在线、自我完成式访谈进行的。实地考察已完成2021 年 1 月 8 日和 2 月 18 日。今年的报告标志着德勤全球首次在相同数量的国家对千禧一代和 Z 世代进行了研究。去年，Z 世代仅在 20 个国家接受了调查。 Z 世代响应的逐年比较受新增 25 个新地理区域的影响，应予以相应考虑。根据研究的定义，千禧一代出生于 1983 年 1 月至 1994 年 12 月之间，Z 一代受访者出生于 1995 年 1 月至 2003 年 12 月之间。该报告代表了广泛的受访者，从在大型组织中担任行政职务的人到参与零工经济、从事无偿工作或失业的其他人。此外，Z 世代还包括已完成或正在攻读学位的学生、已完成或计划完成职业学习的学生，以及其他在读中学并且可能会或可能不会接受高等教育的学生。05 05第1章COVID-19 大流行对日常生活的影响 德勤全球 2021 MIL L ENNI A L AND GEN Z 调查 |第1章07千禧一代和 Z 世代表现出强烈的个人遵守 2020 年公共卫生指南的意识，许多人认为他们比周围的其他人更密切地遵守了流行病规则。与社会中的其他人相比，千禧一代和 ZS 一代表示个人对 COVID-19 指南的遵守程度更高现在遵守 COVID-19 指南与大流行开始相比 (%)大约四分之三的千禧一代和 69% 的 Z 世代表示，他们非常认真或相当认真地遵守了政府的公共卫生指南。据报告，女性比男性更顺从，千禧一代和 Z 世代分别高出 5 个百分点和 8 个百分点。一月份接受调查的人中有近 70% 表示，一旦获得医学界广泛支持的疫苗，他们就有可能接种疫苗。三分之二的受访者透露，他们经常避开商店、公共交通工具和其他拥挤的地方；四分之三的人说他们经常在公共场合戴口罩。尽管可能并不令人意外，但值得注意的是，82% 的千禧一代女性表示她们戴面罩，而 Z 世代男性中只有 68% 表示这一比例。两代人都认为他们比社会上的其他人更顺从。五分之三的千禧一代和 56% 的 Z 世代表示，他们在大流行开始时密切遵守了指导方针，61%56%千禧一代37%36%26%23%18%19%4%5%6%7%2%7%2%7%GENZ一开始就严格遵守规则/准则并继续这样做一开始就严格遵守规则/准则，但现在不那么严格了在开始时遵循规则/准则但已停止开始不遵守规则，但现在做介绍时不遵守规则，现在不遵守在接受调查时继续这样做。但只有四分之一的千禧一代和更少的 Z 世代认为他们国家的其他人正在这样做我个人我国家的其他人我个人我国家的其他人相同——而且两组中有 28% 的人对定期挑战不合规的人并不害羞。Q50A。与最初引入时相比，您现在遵守规则和围绕 COVID-19 的指南？ Q50B。与一开始相比，您认为 [country] 的人们遵守 COVID-19 的规则和准则的程度如何？基数：所有千禧一代 14,655，所有 Z 世代 8,27320%23%7%7% 德勤全球 2021 MIL L ENNI A L AND GEN Z 调查 |第1章0827%25%寻找一线希望虽然过去几个月扰乱了大多数人的正常日常生活，但一些千禧一代和 Z 世代抓住了个人和职业提升的机会。四分之一到三分之一的人声称他们更频繁地锻炼并改善饮食，整理房屋并出售不再需要的财产，并花更多时间与家人和朋友联系（尽管通常通过技术）。相同百分比的人表示，他们在大流行期间改善了财务状况，这可能是因为他们作为消费者可获得的体验较少。有些人将时间和精力用于学习和技能提升。四分之一的千禧一代和 27% 的 Z 世代表示，他们在个人时间学习了新的工作能力。担任高级 (32%) 和领导 (37%) 职位的千禧一代最有可能表示他们已经这样做了。大流行的一个不太明显但可能更强大的影响是已经出现的团结感。至少十分之六的受访者表示，大流行让他们感到我们都在一起；他们说，他们对社区中的人感到更加同情，并已采取行动帮助有需要的人。超过三分之一的千禧一代和 Z 世代希望看到一个更无私的世界出现——一个更富有同情心、更国际化、更能应对气候变化的世界。该细分市场还认为，企业将更具社会责任感。不到 14% 的受访者预计这些地区会在大流行后下降。四分之一的千禧一代和 27% 的 Z 世代表示，他们在个人时间学习了新的工作能力。0%100%0%100% 在所有受访者中，至少有十分之六的人表示，大流行让他们感觉到我们都在一起。他们说，他们对社区中的人感到更加同情，并已采取行动帮助有需要的人。 德勤全球 2021 MIL L ENNI A L AND GEN Z 调查 |第1章09准备返回在充分利用前所未有的情况的同时，这几代人渴望重新获得在大流行期间失去的自由。他们的回应表明，他们将通过比 COVID-19 使世界放缓之前更加活跃来弥补失去的时间，这对经济复苏来说是个好兆头。一旦限制放宽，大约一半的千禧一代和 Z 世代希望比大流行前更频繁地见到朋友和家人。人们对“走出去”并追求这些群体所重视的体验有着强烈的兴趣。约 44% 的受访者表示他们会在餐馆吃饭的频率比两个群体都希望在取消限制后花更多时间在办公室里，许多人声称对回到正式的工作环境感到兴奋——但直到他们确信它是安全的，2并且不一定是全职的。四分之一的千禧一代和 22% 的 Z 世代表示他们想在办公室工作“一个44% 的受访者表示，与大流行之前相比，他们会更频繁地在餐馆用餐。疫情之前。几乎与许多人预期的一样，他们将参加音乐会并参观剧院或其他娱乐场所比以前少了很多”。他们很可能会如愿以偿，因为未来的工作看起来非常25%0%22%100%比以前更频繁。也有旅行恢复的预期，三分之二的人希望保持或增加他们的个人或工作旅行率疫情限制解除后。等疫情消退后就不一样了。0%100%25% 的千禧一代和 22% 的 Z 世代表示，他们希望“少一点到少很多”在办公室工作。